Η συμβατική σοφία υπαγορεύει ότι ο πελάτης έχει πάντα δίκιο - και αν αυτό ισχύει, πολλά από τα αγαπημένα μας καταστήματα αντιμετωπίζουν σοβαρό πρόβλημα. Κάθε χρόνο, ο Αμερικανικός Δείκτης Ικανοποίησης Καταναλωτών, ή ASCI, παίρνει συνεντεύξεις από εκατοντάδες χιλιάδες καταναλωτές για να προσδιορίσει την ικανοποίησή τους με εκατοντάδες εταιρείες και τις υπηρεσίες που παρέχουν - και τα πράγματα δεν φαίνονται καλά για μερικούς από τους μεγαλύτερους παίκτες στο λιανικό εμπόριο παιχνίδι.
Στα τέλη Φεβρουαρίου, η ACSI κυκλοφόρησε τη δική τους Έκθεση λιανικής και αποστολής καταναλωτών για την περίοδο 2018-2019 . Συγκεντρώθηκαν από τον Ιανουάριο έως τον Δεκέμβριο του 2018, τα δεδομένα καλύπτουν έξι κατηγορίες λιανικής, συμπεριλαμβανομένων των πολυκαταστημάτων και των ειδικών καταστημάτων καταστήματα λιανικής , και λιανική πώληση στο Διαδίκτυο και στην πιο πρόσφατη αναφορά, 'και οι έξι κατηγορίες καταγράφουν ασθενέστερη ικανοποίηση πελατών για το 2018.' Λοιπόν, τι κρύβεται πίσω από τη χαλασμένη κατάταξή τους; Σύμφωνα με την ASCI, η ικανοποίηση μειώνεται επικίνδυνα χαμηλά, λόγω, εν μέρει, σε λιγότερο από το αστρικό εξυπηρέτηση πελατών '
Εδώ, έχουμε συγκεντρώσει τα χειρότερα από τα χειρότερα σε μια προσπάθεια να σας βοηθήσουμε να αποφύγετε μια κακή εμπειρία αγορών. Συνεχίστε λοιπόν να διαβάζετε για να ανακαλύψετε ότι τα καταστήματα θα μπορούσαν πραγματικά να βοηθήσουν ολόκληρο το τμήμα «ανθρώπων πρόσωπο».
10 JCPenney
Σάττερκοκ
Ανεξάρτητα από το πώς το βλέπετε, το JCPenney δεν τα κάνει όλα καλά. Όχι μόνο ο λιανοπωλητής έλαβε βαθμολογία ικανοποίησης πελατών μόλις πάνω από το μέσο όρο 77 στην κατηγορία πολυκαταστημάτων και εκπτώσεων, οι πωλήσεις του από έτος σε έτος μειώθηκαν επίσης κατά 3% το 2018. Ωχ.
9 Macy's
Σάττερκοκ
Όπως και η Target, η Macy's έχει ελάχιστη βαθμολογία ικανοποίησης πελατών πάνω από τον μέσο όρο της βιομηχανίας της το 2018, το πολυκατάστημα έλαβε βαθμολογία μόλις 77. Ωστόσο, η Macy's θα μπορούσε να παραμείνει ζωντανή χάρη στο ηλεκτρονικό της κατάστημα. Στην κατηγορία λιανικής Διαδικτύου, ο λιανοπωλητής έλαβε βαθμολογία 80, καθιστώντας τον απόλυτα μέσο για τον κλάδο.
8 Στόχος
Σάττερκοκ
Αν και οι αγοραστές με έκπτωση βασίζονται στο Target for γενικά προϊόντα παντοπωλείων και φθηνά είδη συρραφής, φαίνεται ότι δεν θεωρούν το κατάστημα τόσο υψηλό όσο αφορά την εξυπηρέτηση πελατών του. Στην αναφορά ACSI, ο Στόχος έλαβε βαθμολογία 77 στην κατηγορία βαθμολογίας και βαθμολογίας έκπτωσης, η οποία είναι ελαφρώς πάνω από το μέσο όρο των 76 - αλλά εξακολουθεί να μην είναι ικανοποιητική.
7 χλμ
Σάττερκοκ
Η Kmart μπορεί να έχει κάνει καλύτερα από την αδελφή μάρκα Sears στην έκθεση λιανικής και αποστολής καταναλωτών ACSI, αλλά μόλις. Στην κατηγορία καταστημάτων υγειονομικής περίθαλψης και προσωπικής φροντίδας, ο λιανοπωλητής έπεσε πέντε τοις εκατό σε 76, βάζοντας το ακριβώς κάτω από τον μέσο όρο κατηγορίας 77.
6 Μπέρλινγκτον
Σάττερκοκ
Σύμφωνα με την ASCI, η ικανοποίηση των πελατών με το Burlington είναι «κάτω του μέσου όρου». Στην αναφορά, ο ειδικός λιανοπωλητής έλαβε 76 στα 100, μειώνοντας το ένα τοις εκατό από την προηγούμενη βαθμολογία του. Αυτή η κατάταξη δεν πρέπει να αποτελεί έκπληξη Ο ιστότοπος της Trustpilot , ο λιανοπωλητής έχει μια «κακή» βαθμολογία εξυπηρέτησης πελατών, με τους καταναλωτές να παραπονιούνται ότι είναι σχεδόν αδύνατο κάνετε επιστροφές και ότι οι εργαζόμενοι δεν είναι καλά εκπαιδευμένοι.
5 μεγάλα πολλά
Σάττερκοκ
Στην κατηγορία πολυκαταστημάτων και εκπτωτικών καταστημάτων, οι Big Lots έπεσαν ακριβώς κάτω από τον μέσο όρο της βαθμολογίας 76, κερδίζοντας 75 στα 100. Ιστοσελίδα καταναλωτικών υποθέσεων , οι πελάτες παραπονούνται ότι το σούπερ μάρκετ είναι κακό με τις επιστροφές - ειδικά στο τμήμα επίπλων —Και εντοπισμός εγγραφών.
4 Dick
Σάττερκοκ
Στην φετινή έκθεση, τα Dick's Sporting Goods μειώθηκαν κατά 4% σε 75, καθιστώντας τη τη δεύτερη χειρότερη εταιρεία στην κατηγορία ειδικών καταστημάτων λιανικής. Η ACSI σημειώνει ότι ο λιανοπωλητής έχει «χτυπηθεί σκληρά μετατοπίζοντας τις καταναλωτικές συνήθειες», όπως το σούπερ μάρκετ αθλητικών ειδών «[μεταφέρει] εμπορεύματα που οι καταναλωτές μπορούν εύκολα να αγοράσουν χωρίς να επισκεφθούν ένα κατάστημα με τούβλα».
3 GameStop
Σάττερκοκ
Τον περασμένο χρόνο, οι πελάτες ήταν πολύ δυσαρεστημένοι με το GameStop όσον αφορά τα καταστήματα ειδικών καταστημάτων. Στην έκθεση, ο λιανοπωλητής βιντεοπαιχνιδιών έλαβε βαθμολογία 74, πολύ μακριά από τη βαθμολογία του 77 το 2017. Σύμφωνα με την ACSI, η κατάρρευση του GameStop - όπως ο Dick's - οφείλεται σε μεγάλο βαθμό στην άνοδο της βιομηχανίας ηλεκτρονικού εμπορίου, σε συνδυασμό με το γεγονός ότι 'πολλά από αυτά τα προϊόντα [που πωλούνται στο GameStop] μπορούν να βρεθούν σε χαμηλότερες τιμές στο διαδίκτυο.' Σίγουρα επίσης δεν βοηθάει το κατάστημα αυστηρές πολιτικές επιστροφής και τι αντιλαμβάνονται οι άνθρωποι «κακή» εξυπηρέτηση πελατών .
2 Walmart
Σάττερκοκ
Στην κατηγορία πολυκαταστημάτων και εκπτώσεων του ACSI, Walmart είναι ο δεύτερος χειρότερος λιανοπωλητής. Αν και το κατάστημα σημείωσε βελτίωση κατά ένα τοις εκατό από την βαθμολογία του πέρυσι, κατάφερε ακόμη να λάβει μόνο 72 στα 100, καθώς «η ταχύτητα πληρωμής είναι η πιο αργή στον κλάδο και το προσωπικό του είναι λιγότερο ευγενικό από τους ανταγωνιστές του». Η διαδικτυακή επιχείρηση της Walmart δεν τα πήγε πολύ καλύτερα, ωστόσο στην κατηγορία λιανικής στο Διαδίκτυο, το σούπερ μάρκετ έλαβε μόλις 74 στα 100, καθιστώντας το δεύτερο που διαρκεί επίσης.
1 Sears
Σάττερκοκ
Από όλους τους εμπόρους λιανικής που αξιολογήθηκαν στον Αμερικανικό Δείκτη Ικανοποίησης Πελατών, η Sears είχε μακράν τις χειρότερες βαθμολογίες εξυπηρέτησης πελατών. Φέτος, το κατάστημα έπεσε τέσσερις βαθμούς στην κλίμακα της ACSI σε χαμηλό όλων των εποχών από 70 στα 100, σύμφωνα με την έκθεση, αυτό συμβαίνει επειδή «καθώς η εταιρεία κλείνει περισσότερα καταστήματα, οι πελάτες της Sears βρίσκουν τοποθεσίες καταστημάτων, αποθέματα αποθεμάτων και επιλογή εμπορευμάτων να λείπει. '
Για να ανακαλύψετε πιο εκπληκτικά μυστικά για να ζήσετε την καλύτερη ζωή σας, Κάντε κλικ ΕΔΩ για να μας ακολουθήσετε στο Instagram!
