Οι θυρωρείο είναι σαν τις νεράιδες της βιομηχανίας φιλοξενίας. Μπορείτε να ζητήσετε το πιο τρελό αίτημα και είναι ένα ασφαλές στοίχημα ότι θα μπορούν να σας εκπληρώσουν την επιθυμία σας. Αποκλειστικές κρατήσεις για δείπνο; Ελεγχος. Αναβάθμιση σουίτας; Ελεγχος. Ιδιωτικές εκδρομές ή ψώνια; Ελέγξτε και ελέγξτε. Αλλά έχετε αναρωτηθεί ποτέ πώς λειτουργούν τη μαγεία τους; Λοιπόν, διαβάστε, γιατί μιλήσαμε με θυγατρικούς ξενοδοχείων υψηλού επιπέδου σε όλο τον κόσμο για να ανακαλύψουμε όλα τα παρασκήνια μυστικά που θέλουν να γνωρίζετε.
1 Θα μπορούσαν να είναι μέρος μιας μυστικής κοινωνίας.
Σάττερκοκ
Θυμηθείτε την Εταιρεία Διασταυρούμενων Κλειδιών από Wes Anderson's κλασική λατρεία, Το ξενοδοχείο Grand Budapest ; Λοιπόν, είναι πραγματικό. Το Les Clefs d'Or, ή το Golden Keys, είναι μια ομάδα από τα πιο ελίτ θυρωρείο στον κόσμο. «Το θυρωρείο Les Clefs d'Or διαθέτει ενσωματωμένο δίκτυο και κοινότητα», λέει Gaby slim , Chef Concierge στο Fairmont Washington, D.C. , που είναι ο ίδιος μέλος. 'Υπάρχουν διαφορετικά πλεονεκτήματα που έχει κάθε γραφείο ή ξενοδοχείο και όταν ρίχνετε μια καμπύλη, μπορείτε πάντα να βασίζεστε στην οικογένεια σας' In Service 'για βοήθεια.'
2 Μπορούν να πάνε για ψώνια για εσάς.
Σάττερκοκ
«Ένα από τα πιο δημοφιλή αιτήματα που έχω λάβει στα 43 χρόνια της επιχείρησής μου είναι ένας επισκέπτης που μου ζήτησε να αγοράσω ένα παλιό Aston Martin DB5 και να το στείλω στα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα», λέει. Ρόμπερτ Γουότσον , Chef Concierge στο Willard InterContinental .
3 Μπορούν να πάρουν εισιτήρια για εξαντλημένες εκδηλώσεις ή τραπέζια σε εστιατόρια με κράτηση.
Σάττερκοκ
«Ο πραγματικός στόχος ενός θυρωρείου είναι να ενισχύσει τις μακροχρόνιες σχέσεις με τους πωλητές που μπορεί να χρησιμοποιήσει ένας επισκέπτης», λέει Kyle Van Leeuwen , θυρωρείο στο Fairmont Miramar Hotel & Bungalows στη Σάντα Μόνικα. 'Αυτό μας επιτρέπει να ζητήσουμε εάν προμηθεύονται εξαντλημένα εισιτήρια για αθλητικές εκδηλώσεις ή συναυλίες ή εάν λαμβάνετε κράτηση την Ημέρα του Αγίου Βαλεντίνου στο πιο ζεστό εστιατόριο της πόλης.'
4 Υπάρχουν εξειδικευμένοι υπάλληλοι που προσφέρουν εξειδικευμένες υπηρεσίες.
iStock
Προχωρήσαμε στο πλαγιές ; Μπορεί να υπάρχει πλήρωμα σκι για εσάς. 'Οι επισκέπτες μπορούν να αφήσουν τα εργαλεία τους μαζί μας, τα οποία θα μεταφερθούν στο αποκλειστικό σαλόνι θυρωρείου μας για σκι, λίγα βήματα από το βουνό, καθιστώντας ευκολότερη την τοποθέτηση του εξοπλισμού σας και την περιήγηση στον αναπτήρα του Vail Village', λέει. Βίκτορ Ρόσι , το Chef Concierge στο Ξενοδοχείο Sonnenalp στο Vail.
Οι παραλήπτες της παραλίας πρέπει επίσης να ελέγξουν για να δουν αν το θέρετρο τους διαθέτει θυρωρείο για σέρφινγκ. «Το θυρωρείο μας [στο Ξενοδοχείο Fairmont Miramar ] αποτελείται από τρεις έμπειρους surfers που μπορούν να κατευθύνουν οποιονδήποτε ταξιδιώτη σε κάποια μυστικά σημεία που μόνο οι ντόπιοι γνωρίζουν », λέει ο Van Leeuwen.
5 Μπορούν να σας δώσουν ένα μάθημα ιστορίας.
Σάττερκοκ
Λίζε Λεγκράντ , Champagne Concierge στο Royal Champagne Hotel & Spa στη Γαλλία, μπορεί να σας πει τα πάντα για την ιστορία του αφρώδους οίνου. « Ντομ Πιερ Περίντζον στην πραγματικότητα δεν εφευρέθηκε σαμπάνια. Στην πραγματικότητα, μισούσε πιθανώς τις φυσαλίδες! Οι περισσότεροι άνθρωποι δεν συνειδητοποιούν ότι μεγάλο μέρος της ιστορίας του είναι μύθος », λέει. Ένα άλλο ανέκδοτο από τον εμπειρογνώμονα: «Ο Πολ Ρότζερ αγαπήθηκε από τους αφρώδεις πότες για αιώνες— Ουίνστον Τσώρτσιλ έπιναν τόσο μεγάλο μέρος του αφρώδους τους που ονόμασαν Cuvée μετά από αυτόν - αλλά συχνά παραβλέπονται από τους επισκέπτες μας υπέρ των πιο δημοφιλών σπιτιών στη Σαμπάνια. '
ονειρεύεται μια αρκούδα
6 Ίσως να μπορούν να σας βαθμολογήσουν μια αναβάθμιση δωματίου ή άλλα προνόμια ξενοδοχείου.
iStock
Ο χρυσός κανόνας για τη χρήση θυρωρείου: Ρωτήστε, και θα λάβετε. «Μία από τις καλύτερες συμβουλές που μπορώ να δώσω είναι να μην φοβάστε να ρωτήσετε», λέει Mayumi Sugai , εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών στο Vivere Hotel & Resort στις Φιλιππίνες. «Αν θέλετε το δικό σας δωμάτιο για αναβάθμιση , ρωτήστε. Εάν θέλετε ένα δωρεάν ποτό, ρωτήστε. Εάν πρέπει να κάνετε μια έκπληξη για τον σύντροφό σας, ρωτήστε. Αν θέλετε κράτηση στο εστιατόριο μας με το καλύτερο σημείο, ρωτήστε. '
7 Μπορούν να διπλασιαστούν ως μπάτλερ.
iStock
«Μία απροσδόκητη εξυπηρέτηση η ομάδα θυρωρείου μας ζητείται όλη την ώρα: δένοντας παπιγιόν ενός επισκέπτη», λέει Μπράιαν Θωμάσον , θυρωρείο στο Willard InterContinental στην Ουάσιγκτον, D.C. «Δίνω παπιγιόν σε εβδομαδιαία βάση, ειδικά τα σαββατοκύριακα όταν έχουμε γάμους».
8 Ξέρουν όλους τους κρυμμένους θησαυρούς μιας πόλης.
Σάττερκοκ
Μην βασίζεστε στο Google για να ανακαλύψετε το καλύτερα πράγματα να κάνουμε σε προορισμό. Αξιοποιήστε τις γνώσεις του θυρωρείου σας, ο οποίος μπορεί πραγματικά να εξηγήσει γιατί μια συγκεκριμένη έλξη ή δραστηριότητα είναι ανώτερη. Πάρτε, για παράδειγμα, Janice Dempsey , Σεφ θυρωρείο στις Waldorf Astoria Atlanta Buckhead , του οποίου το αγαπημένο σημείο στην πόλη είναι το Κέντρο Ιστορίας της Ατλάντα —Ένα ιστότοπο που ενδέχεται να έχετε περάσει αν περιηγείστε στο Yelp ή στο TripAdvisor.
«Το Κέντρο Ιστορίας της Ατλάντα προσφέρει μια ματιά στην κληρονομιά της πόλης από τον Αμερικανικό Εμφύλιο Πόλεμο έως τη χρυσή εποχή του 1800 και του 1920 έως τους Θερινούς Ολυμπιακούς Αγώνες του 1996», λέει ο Dempsey. «Πρόσφατα προστέθηκε το Cyclorama, μόνο ένα από τα δύο στην Αμερική. Αυτή η κυκλική αναπαλαιωμένη ζωγραφική απεικονίζει τη Μάχη της Ατλάντα του Ιουλίου του 1864 ».
9 Μπορεί να έχουν κάνει κάποια έρευνα για εσάς.
Σάττερκοκ
«Μου αρέσει να δίνω συμβουλές για φαγητό και εξερεύνηση της πόλης με βάση τις προτιμήσεις των επισκεπτών », λέει Sky Wang | , Επόπτης Butler στο PuXuan στο Πεκίνο. Είναι πάντα διατεθειμένος να βοηθήσει καθώς μελετά προφίλ επισκεπτών πριν από το check-in, οπότε είναι σε θέση να εξατομικεύσει το ταξίδι τους από το δεύτερο που μπαίνουν στο λόμπι του ξενοδοχείου.
10 Μπορούν να προγραμματίσουν το οδικό σας ταξίδι.
Σάττερκοκ
Ομάδα φιλοξενίας Συλλογή Opal προσφέρει ένα πρόγραμμα Road Trip Concierge. «Τώρα που οι σημερινοί ταξιδιώτες επιλέγουν να το κάνουν αργό και να απολαύσουν το ταξίδι, αντί να επιταχύνουν έναν προορισμό με φόβο να χάσουν το επόμενο ταξίδι, είμαστε περήφανοι που παρέχουμε στους ταξιδιώτες έναν πολύτιμο πόρο για να βοηθήσουν στο σχεδιασμό ενός Οδικό ταξίδι στη Φλόριντα », Λέει Τζένυ Στέφενς , Υπάλληλος συλλογής Opal. «Θα σας βοηθήσουμε να χαρτογραφήσετε την καλύτερη διαδρομή για να απολαύσετε μια ρομαντική απόδραση στο Clearwater Beach στο κομψό Θέρετρο Opal Sands , στη συνέχεια, διασκεδάστε Jupiter Beach Resort για να πιάσετε ένα παιχνίδι προπόνησης την άνοιξη. '
11 Μπορούν να ανεβάσουν το παιχνίδι σας στο Instagram.
CNTraveler
«Στη σημερινή εποχή που βασίζεται στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, είναι περισσότεροι άνθρωποι ταξιδεύουν σε προορισμούς σε αναζήτηση της τέλειας λήψης Instagram », λέει ο W Insider Ρικάρντο Πέρεζ . ' W Punta de Mita's Η φωτεινή, τολμηρή και πολύχρωμη διακόσμηση δημιουργεί ένα γραφικό σκηνικό. Για να βοηθήσουμε τους επισκέπτες μας να βρουν τα καλύτερα μέρη για να τραβήξουν μια φωτογραφία, ξεκινήσαμε πρόσφατα το πρόγραμμα #InstagramConcierge. Παρέχουμε στους επισκέπτες ένα infographic χάρτη της ιδιοκτησίας με τα πιο αξιόλογα σημεία με βάση τη συνολική αισθητική του λογαριασμού τους. Μέχρι στιγμής, η απάντηση ήταν καταπληκτική! '
12 Μπορούν να ικανοποιήσουν ορισμένα πραγματικά παράξενα αιτήματα.
Σάττερκοκ
«Ο θυρωρός μας μπορεί να εξασφαλίσει την καλύτερη κράτηση σε εστιατόριο ή μπορεί να οργανώσει εμπειρίες που δεν μπορούν να αγοράσουν χρήματα», λέει Μπάρι Λευκό , Chef Concierge στο InterContinental Δουβλίνο . 'Πρόσφατα, ο θυρωρός μας είχε κανονίσει να κλείσει το πολυτελές πολυκατάστημα [της πόλης], Μπράουν Τόμας, για να κλείσει ιδιωτικά, ώστε ένας διάσημος επισκέπτης να μπορεί να απολαύσει ψώνια με ησυχία.'
Στην πραγματικότητα, αυτοί ευημερώ για παράξενα αιτήματα.
Σάττερκοκ
«Το να είσαι θυρωρός είναι η καλύτερη δουλειά στον κόσμο, η λίστα με το τι μπορούμε να κάνουμε για να ικανοποιήσουμε και να ξεπεράσουμε τις ανάγκες των επισκεπτών μας είναι ατελείωτη», λέει ο θυρωρός. Emma Brødreskift απο Βρετανία στο Τρόντχαϊμ της Νορβηγίας. «Πάντα παίρνουμε μια αδρεναλίνη από το« αδύνατο »αίτημα και καμία εργασία δεν είναι πολύ μεγάλη. Για παράδειγμα, βοηθήσαμε πρόσφατα έναν επισκέπτη να κανονίσει την εισαγωγή του εικονικού νορβηγικού καφέ τυριού αποκλειστικά στο Κουβέιτ. '
υπέροχα πράγματα να πεις σε μια φίλη
14 Μπορούν να προσφέρουν συμβουλές για κρατήσεις πτήσεων.
Σάττερκοκ
«Συνιστούμε πάντα στους επισκέπτες μας να εξερευνούν πτήσεις σε μικρότερα, περιφερειακά αεροδρόμια όταν κάνουν κράτηση για ταξίδια », λέει Ερνέστο Κορέα , θυρωρείο στο Courtyard by Marriott San Francisco Downtown (που θα καλείται Το Clancy όταν ολοκληρώσει μια ανακαίνιση 30 εκατομμυρίων δολαρίων τον Ιούνιο).
'Το ξενοδοχείο μας βρίσκεται σε παρόμοια απόσταση τόσο από το Διεθνές Αεροδρόμιο του Σαν Φρανσίσκο όσο και από το Διεθνές Αεροδρόμιο του Όκλαντ, αλλά λόγω του γεγονότος ότι το αεροδρόμιο του Όκλαντ είναι μικρότερο και υπόκειται σε λιγότερες καθυστερήσεις ομίχλης, μπορεί συχνά να είναι μια ευκολότερη ταξιδιωτική εμπειρία', λέει η Correa.
15 Μπορούν να οργανώσουν θρησκευτικές γιορτές.
Σάττερκοκ
«Δεν έχει σημασία τι θρησκευτική γιορτή γιορτάζει ένας επισκέπτης, θα διασφαλίσουμε ότι θα διατηρηθεί όλη η παράδοση», λέει ο White. «Μόλις ο θυρωρός μας είχε έναν πολύ υψηλό προφίλ επισκέπτη που γιόρταζε το Χανουκά και μοιράστηκε αυτές τις πληροφορίες μόνο την τελευταία στιγμή. Ο θυρωρός μας όχι μόνο τακτοποίησε την παράδοση του κεριού Hanukkah στη σουίτα τους (ένα δύσκολο πράγμα σε μια κυρίως καθολική χώρα όπως η Ιρλανδία!), Αλλά και οργανώθηκε για να γιορτάσει ο επισκέπτης με μια τοπική εβραϊκή οικογένεια που είναι τακτικοί στο ξενοδοχείο μας. '
16 Ξέρουν όλα τα κόλπα για να παρακολουθήσουν δημοφιλείς εκδηλώσεις.
Σάττερκοκ
Πάρτε την Ουάσιγκτον, D.C.'s άνθη κερασιάς , για παράδειγμα. «Η καλύτερη στιγμή για να δείτε τα άνθη είναι νωρίς το πρωί γύρω από την ανατολή», λέει Τζέφρι Μόργκαν , Chef Concierge στο Conrad Washington, D.C. «Αν είσαι δρομέας, πάρτε το πρωί σας στην παλιρροιακή λεκάνη ή οδηγήστε ένα σκούτερ. Όχι μόνο η ανατολή του ηλίου πίσω από τα άνθη είναι απολύτως απίστευτη, αλλά και η λιγότερο πολυσύχναστη ώρα της ημέρας, έτσι μπορείτε να περπατήσετε σχετικά ελεύθερα για να απολαύσετε τη θέα. '
17 Μελετούν τη συμπεριφορά σας και τα μη λεκτικά στοιχεία.
Σάττερκοκ
«Τα τελευταία 17 χρόνια στο Halekulani, έχω μάθει να μελετώ τους ανθρώπους ότι υπάρχει νόημα στο πώς κάποιος αφαιρεί τα γυαλιά ηλίου του και πώς τοποθετούνται στον πάγκο, το στυλ ενός πουκάμισου aloha και ακόμη και το συγκράτημα του χεριού τους ενώ εφαρμόζω άρωμα ή Κολωνία », λέει Φρανκ Χερνάντεζ , Θυρωρείο στις Halekulani στη Χονολουλού. «Μπορεί να ακούγεται κλισέ, αλλά το να μπορείς να ακούσεις με την καρδιά σου είναι απαραίτητο. Αυτό είναι που διαχωρίζει ένα πραγματικό θυρωρείο από ένα ταξιδιωτικός πράκτορας ή υπάλληλος ρεσεψιόν είμαστε εκπαιδευμένοι να ακούσουμε την πρόθεση μέσα στην έκφρασή τους. '
18 Μπορεί να σας εκπλήξουν για μια ειδική περίσταση.
Σάττερκοκ
ονειρεύομαι να βρω χρήματα στο έδαφος
«Όταν κάνετε κράτηση, ενημερώστε πάντα το ξενοδοχείο σας εάν ταξιδεύετε για μια ειδική περίσταση όπως γενέθλια ή επέτειος, επειδή ανάλογα με την ιδιοκτησία, ενδέχεται να υπάρχουν ειδικές υπηρεσίες που μπορούν να προσφέρουν», λέει. Ντίλαν Σκοτ , μέλος της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών στο Mirbeau Inn & Spa στο Rhinebeck της Νέας Υόρκης. Για παράδειγμα, εάν γιορτάζετε κάτι σαν μήνα του μέλιτος, μπορεί να καταλήξετε με ένα μπουκάλι σαμπάνια στο δωμάτιό σας!
19 Μπορούν επίσης να βοηθήσουν τα παιδιά.
Σάττερκοκ
«Μπορούμε να κάνουμε προτάσεις για δραστηριότητες που παιδιά θα βρει ενδιαφέρον και διασκεδαστικό, για εστιατόρια για τους νεότερους ουρανίσκους, ακόμη και για μπέιμπι σίτερ, ώστε η μαμά και ο μπαμπάς να μπορούν να περάσουν μια νύχτα μόνοι τους », λέει. Ντιάν Χόρτον , Heritage Hotels and Resorts Περιφερειακό θυρωρείο.
20 Ξοδεύουν πολύ χρόνο και έξω, όπως οι τουρίστες!
Σάττερκοκ
«Όταν είσαι εκτός υπηρεσίας ως θυρωρός, πρέπει να βγαίνεις έξω και να βρεις την πόλη σου, ώστε να μπορείς πραγματικά να προτείνεις πού να πας και τι να κάνεις για επισκέπτες εκτός πόλης», λέει. Vanessa Torruellas , Διευθυντής σχέσεων επισκεπτών και υπάλληλος σεφ στο The Iroquois Νέα Υόρκη . «Αυτό είναι το διασκεδαστικό μέρος του να είσαι θυρωρός - η ζωή σου είναι ένα συνεχές ερευνητικό έργο. Υπάρχει πάντα ένα νέο παιχνίδι, μπαρ ή εστιατόριο για να ανακαλύψετε. Είναι επίσης σημαντικό να δημιουργήσετε ένα ισχυρό δίκτυο με διαχειριστές εστιατορίων και ιδιοκτήτες, ώστε να μπορείτε συνεχώς να [προσφέρετε] μοναδικές εμπειρίες για τους καλεσμένους σας. '
21 Προτιμούν συνομιλίες παρά ερωτήσεις.
Σάττερκοκ
«Πιστεύω ότι ο καλύτερος τρόπος για έναν επισκέπτη να αλληλεπιδράσει με το θυρωρείο είναι να έχει μια συνομιλία έναντι να θέτει μια συγκεκριμένη ερώτηση», λέει. Sayaka Hishinuma , Chef Concierge στο Fairmont Olympic Hotel στο Σιάτλ. «Μας αρέσει να συνεργαζόμαστε με το πελατολόγιό μας για να ακούσουμε περισσότερα για τις προτιμήσεις και τις αντιπάθειές τους. Μόλις συγκεντρώσουμε όλες τις πληροφορίες και δημιουργήσουμε μια ουσιαστική σύνδεση με έναν επισκέπτη, προσπαθούμε να δημιουργήσουμε ένα εμπειρία ή περιπέτεια που είναι μοναδικό και εξατομικευμένο. Επομένως, μην θέτετε απλώς στο θυρωρείό σας μια ερώτηση, συμμετάσχετε σε μια συνομιλία και θα είναι σε θέση να σας παραδώσουν κάτι ξεχωριστό και εξειδικευμένο για εσάς. '
22 Μισούν ασαφείς ερωτήσεις.
' Ένα από τα πιο σημαντικά ερωτήματα που πρέπει να αποφύγετε είναι: «Τι πρέπει να κάνετε εκεί;» »λέει Τζον Μεν , ο πρώην διευθυντής υπηρεσιών επισκεπτών του Hasbrouck House στο Stone Ridge, Νέα Υόρκη. «Θα μπορούσες να συνεχίσεις για πάντα με μια λίστα με πολλά πράγματα που δεν ενδιαφέρουν τον επισκέπτη. Γι 'αυτό απαντώ συνήθως με κάποιες ερωτήσεις για τα ενδιαφέροντά τους. Για παράδειγμα, τους αρέσουν οι υπαίθριες δραστηριότητες, όπως πεζοπορία ή snowshoeing, ζυθοποιεία ή οινοποιεία, είναι φαγητό ή έρχονται για να χαλαρώσουν και να χαλαρώσουν με κάποια γιόγκα και μασάζ; Περιορίζοντας το προς τα συμφέροντα των επισκεπτών μας βοηθά να σχεδιάσουμε το τέλειο ταξίδι τους. '
23 Πάντα ψάχνουν για σένα - ειδικά αν αφήνεις τα πράγματα κατά λάθος.
Σάττερκοκ
«Κάθε φορά που κάποιος με ρωτάει να τους πάρω ταξί, γράφω πάντα τον αριθμό της καμπίνας. Με αυτόν τον τρόπο, εάν ο επισκέπτης αφήσει κάτι πίσω στο ταξί, είμαι ήδη σε θέση να τους πω το όνομα και τον συγκεκριμένο αριθμό του ταξί για να τους βοηθήσω να εντοπίσουν το αντικείμενο αργότερα », λέει. Ιησούς Braulio Zavala , κουδούνι στο Ξενοδοχείο Essex στο Σικάγο. «Ομοίως, εάν οι επισκέπτες ξεχάσουν ένα διαβατήριο στο ξενοδοχείο και είναι ήδη στο αεροδρόμιο , όλα μπορεί να μην χαθούν. Οι επισκέπτες θα πρέπει να τηλεφωνήσουν στο ξενοδοχείο και να δουν αν ο θυρωρός μπορεί να βρει έναν τρόπο να του παραλάβει το διαβατήριο. Οι θυρωρείο και οι κουδούνια έχουν συχνά ένα αξιόπιστο δίκτυο γνωστών οδηγών ταξί που μπορούν να βοηθήσουν στην παράδοση χαμένων αντικειμένων.
24 Δεν ξεχνούν ποτέ τους επαναλαμβανόμενους επισκέπτες.
iStock
«Καλωσορίζοντας έναν επισκέπτη πίσω στο ξενοδοχείο και ρωτώντας τους πώς απολάμβαναν κάτι συγκεκριμένο για την τελευταία διαμονή τους, τους κάνει να νιώθουν ιδιαίτερα ξεχωριστοί», λέει. Σούζαν Βαμβάκι , Διευθυντής Μάρκετινγκ στο Ξενοδοχείο Κοινοπολιτείας στη Βοστώνη. «Θυμάμαι τι είδους παροχές αρέσει σε έναν επισκέπτη ή ακόμα και ένα συγκεκριμένο δωμάτιο μπορεί να προχωρήσει πολύ. '
25 Θέλουν να επικοινωνήσετε πριν κάνετε check in.
Σάττερκοκ
«Έχουμε συχνά επισκέπτες που προ-προγραμματίζουν τις διακοπές τους αλλά δεν επικοινωνούν με τις υπηρεσίες θυρωρείου στο ξενοδοχείο τους», λέει λίγα Χοσέ , Επικεφαλής θυρωρείου στο Milestone Hotel & Residences στο Λονδίνο.
Μην το κάνεις αυτό! «Πάντα επικοινωνήστε μαζί μας στο θυρωρείο πολύ πριν από το ταξίδι σας. Μπορούμε να βοηθήσουμε με τα πάντα, από τον έλεγχο της πρόγνωσης του καιρού για τις ημερομηνίες διαμονής σας, μέχρι την παροχή συμβουλών για τυχόν σημαντικά γεγονότα ή εμπορικές εκθέσεις στην πόλη που ενδέχεται να επηρεάσουν την επίσκεψή σας, μέχρι να προτείνουμε ποια εισιτήρια πρέπει να κάνετε κράτηση εκ των προτέρων », προσθέτει ο Chef Concierge. Joachim Lenk από το Ξενοδοχείο Adlon Kempinski στο Βερολίνο.
26 Μπορούν να το φως του φεγγαριού ως μετεωρολόγοι.
Σάττερκοκ
Μην ενοχλείτε ποτέ εάν θα φέρετε το πουλόβερ στο δείπνο ή όχι - ο θυρωρός σας μπορεί εύκολα να σας βοηθήσει να λάβετε αποφάσεις για την ντουλάπα που σχετίζονται με τον καιρό. Για παράδειγμα, πάρτε τη συμβουλή του θυρωρείου Χουν Κιμ από Το σιλό : «Το Κέιπ Τάουν μπορεί να έχει αρκετά απρόβλεπτο καιρό, πράγμα που σημαίνει ότι η εμπειρία και των τεσσάρων εποχών σε μια μέρα είναι πολύ δυνατή. Η λύση είναι να παραμείνετε ευέλικτοι και να γνωρίζετε ότι τα πράγματα μπορεί να μην πάνε πάντα όπως έχει προγραμματιστεί. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε σε αυτές τις περιπτώσεις, οπότε αφήστε τα υπόλοιπα σε εμάς. '
27 Μπορούν να κάνουν κράτηση τοπικών εμπειριών, όχι μόνο τουριστικών.
iStock
«Έχουμε ισχυρές σχέσεις με τους ντόπιους της κοινότητας για να δημιουργήσουμε τις καλύτερες εκδρομές στην περιοχή, από μια πολιτιστική εμπειρία έως μια πλήρη περιπέτεια αδρεναλίνης», λέει. Ρουθ Μουρίλο , θυρωρείο στο Tabacón Thermal Resort & Spa στην Κόστα Ρίκα.
28 Είναι μάστερ στη δικτύωση.
iStock
«Οι συνδέσεις και οι σχέσεις είναι το κλειδί για να καταστεί το αδύνατο δυνατό», λέει Ρόσιντ Μίλντζ , θυρωρείο στο Kimpton Hotel Monaco Φιλαδέλφεια . 'Η λήψη αυτής της κράτησης σε εστιατόριο μπορεί να χρειαστεί ακόμη και λίγο επαιτεία και παρακαλώ, αλλά στο τέλος, όταν το αποτέλεσμα είναι χαρούμενος επισκέπτης, αξίζει τον κόπο.'
29 Αγαπούν τις πόλεις τους.
Σάττερκοκ
«Όταν περπατάτε για την πόλη, θυμηθείτε να κοιτάξετε ψηλά και να απολαύσετε όλη την εντυπωσιακή αρχιτεκτονική και τις εμπειρίες», λέει Ρόμελ Γκόπεζ , Διευθυντής Σχέσεων Επισκεπτών στο Ξενοδοχείο Έντισον . «Ως τουρίστας, είναι τόσο εύκολο να χαθείτε στους ταξιδιωτικούς οδηγούς και τα βιβλία της πόλης που μπορεί πραγματικά να χάσετε τη γοητεία της Νέας Υόρκης».
30 Ξέρουν πώς να θεραπεύσουν το jet lag.
iStock
«Παίρνω πάντα μεγάλα τζόκινγκ ή άλλες μορφές άσκησης όταν προσπαθώ να επιστρέψω σε μια ζώνη ώρας και βοηθά πολύ με το jet lag μου», λέει. Μάρσελ Θόμα , Γενικός Διευθυντής στο Το Άνω Σπίτι στο Χονγκ Κονγκ.
31 Είναι ειδικοί πλοηγητές.
iStock
«Όπως γνωρίζουν πολλοί New Yorkers, η κίνηση στην πόλη μπορεί να είναι τρομερή. Παρόλο που είναι εύκολο να χαιρετίσετε ένα ταξί ή μια υπηρεσία μετοχών, ανάλογα με την κίνηση, μπορεί να είναι καλύτερο να πάρετε το μετρό ή να περπατήσετε αν βρίσκεται σε μικρή απόσταση ', λέει. Νάρκισο Ροντρίγκεζ , θυρωρείο στο Ο Λόουελ στη Νέα Υόρκη. «Δουλεύοντας στο The Lowell για 18 χρόνια, γίνεστε ειδικός οδηγός για την πόλη. Μαζί με την υπόλοιπη ομάδα των Υπηρεσιών επισκεπτών, είμαστε πάντα ευτυχείς να βοηθήσουμε τους επισκέπτες μας να περιηγηθούν στο μετρό ή να τους δώσουν οδηγίες πεζοπορίας, ώστε να μπορούν να φτάσουν εκεί που πηγαίνουν εγκαίρως. '
32 Δεν θα παραβιάσουν το νόμο για εσάς.
Σάττερκοκ
Άλεξ Χάναν θάνατος αυτό είμαστε εμείς
«Όσο είναι νόμιμο, ηθικό και ευγενικό, προσπαθούμε να θέσουμε την ερώτηση,« Γιατί δεν μπορούμε να το κάνουμε; »» λέει Πάτρικ Ρίτσαρντ , Chef Concierge στο Four Seasons Hotel Λας Βέγκας .
33 Υπάρχουν δύο λέξεις που δεν θα ακούσετε ποτέ να λένε.
Σάττερκοκ
«Προσπαθούμε να κρατήσουμε« όχι »και« συγγνώμη »από το λεξιλόγιό μας», λέει η Menne. «Είμαστε πραγματικά πρόθυμοι να βοηθήσουμε με όλες τις ερωτήσεις και τα αιτήματα, ακόμη και όταν αυτό απαιτεί λίγη επιπλέον έρευνα και εργασία.»
Και για να εκμεταλλευτείτε περισσότερα από τα μέσα, δείτε το 20 μυστικοί υπάλληλοι του ξενοδοχείου δεν θα σας πουν .
