Telemarketer Calls: The Secret Dos and The Dont's From They Ringing You Non-Stop

Τα τελευταία 20 χρόνια, έχουν αλλάξει πολλά τεχνολογία και επικοινωνία . Αλλά ένα πράγμα παρέμεινε σταθερό: η ενόχληση των τηλεμεταμέτρων. Πριν από λίγο καιρό, τα σταθερά τηλέφωνα χτύπησαν με κλήσεις πωλήσεων. Σήμερα, το smartphone σας υποφέρει κατακλυσμός άγνωστων αριθμών . Ενώ ο πολλαπλασιασμός της κινητής τεχνολογίας κάποτε είχε πολλούς ανθρώπους να προβλέπουν την κατάρρευση του τηλεμάρκετινγκ, η βιομηχανία παραμένει ισχυρή. Στην πραγματικότητα, υπάρχουν περισσότερες από 26.000 εταιρείες τηλεμάρκετινγκ μόνο στις Ηνωμένες Πολιτείες - και η βιομηχανία αυξήθηκε κατά 3% το 2019, σύμφωνα με το IBISWorld .



Όμως, παρόλο που οι τηλεμετρητές αποτελούν μέρος της καθημερινής μας ζωής εδώ και χρόνια, υπάρχουν πολλά που δεν γνωρίζουμε ακόμα - και πώς να τα αποφύγουμε. Ωστόσο, όλα αυτά πρόκειται να αλλάξουν. Διαβάστε παρακάτω για όλα τα μυστικά του εμπορίου τηλεμάρκετινγκ που διατηρούνται εδώ και πολύ καιρό.

γλυκό πράγμα να πεις σε έναν άντρα που σου αρέσει

1 Το καλύτερο που μπορείτε να κάνετε είναι να απαντήσετε σε μια κλήση ενός τηλεμεταδότη.

ηλικιωμένο άτομο που χρησιμοποιεί smartphone

Σάττερκοκ



Εάν δεν θέλετε να καλέσετε ξανά από έναν τηλεμεταφορέα, η καλύτερη κίνηση σας είναι να τους αφήσετε να μιλήσουν — τουλάχιστον για λίγα δευτερόλεπτα. Το να μην απαντάτε στα αποτελέσματα του telemarketer να χαρακτηρίζει το προβάδισμά σας ως «όχι απάντηση» και να σας καλεί πίσω μέχρι να κάνουν πραγματικά μια συνομιλία μαζί σας », πρώην telemarketer Έρικα Έλσον εξήγησε σε ένα άρθρο στο Lifehacker . Αντ 'αυτού, αφήστε τους να κάνουν την υπόθεση τους και έπειτα πείτε τους ότι δεν σας ενδιαφέρει και θα προτιμούσατε να μην λαμβάνετε μελλοντικές κλήσεις. Αυτό θα ξεπεράσει το όνομά σας από τη λίστα τους για πάντα. Λίγα δευτερόλεπτα μπροστά σας εξοικονομεί αμέτρητες απογοητεύσεις στο μέλλον.



Ένας άλλος έμπειρος τηλεμάρκερ εξήγησε Reddit ότι οι τηλεμετρητές έχουν τρεις βασικούς τρόπους με τους οποίους επισημαίνουν έναν αριθμό στη λίστα τους: «Διαγραφή», «Μην καλείτε» και «Επανάκληση». Εάν λέτε ότι δεν θέλετε τίποτα, θα βρείτε το 'Διαγραφή'. Εάν ζητήσετε να εγγραφείτε στη λίστα 'Μην καλέσετε', δεν θα σας καλούν ξανά από αυτήν την εταιρεία. Αλλά «όλες οι άλλες αλληλεπιδράσεις εμπίπτουν στο« Redial », έγραψε ο Redditor. «Οι αριθμοί καλούν αυτόματα από ένα μηχάνημα και αυτό θα καλεί δύο φορές την ημέρα μέχρι το τέλος του χρόνου. Απαντήστε στο τηλέφωνο και πείτε κάτι. '



2 Και τερματίζοντας αμέσως την κλήση σημαίνει σίγουρα θα λάβετε ξανά μια κλήση.

γυναίκα στο τηλέφωνο που φαίνεται έκπληκτος

Σάττερκοκ

Για τους περισσότερους από εμάς, το να κλείσει κάποιος στη μέση μιας κλήσης είναι μια αρκετά ξεκάθαρη ένδειξη ότι δεν θέλουν πλέον να μιλήσουν. Όμως για τους τηλεμετρητές, η κίνηση μπορεί να προσφέρει έναν εύκολο λόγο για να καλέσετε ξανά. Ο Έλσον εξήγησε ότι το κλείσιμο της μέσης συνομιλίας, χωρίς καμία εξήγηση, 'πιθανότατα θα οδηγήσει στην τηλεμάρκερ να καλέσει πίσω, ισχυριζόμενοι ότι έχετε' αποσυνδεθεί '. Εάν δεν απαντήσετε τότε, θα συνεχίσουν να καλούν. '

2 Η χρήση του προγράμματός σας ως δικαιολογία εγγυάται και μια κλήση παρακολούθησης.

γυναίκα στο τηλέφωνο

Σάττερκοκ



Το σπρώξιμο ενός telemarketer με το παλιό 'αυτή δεν είναι καλή στιγμή' θα μοιάζει με το είδος της βαριάς υπόδειξης που εκφράζει σαφώς το ενδιαφέρον σας. Αλλά ένα σχόλιο βάσει χρονοδιαγράμματος χρησιμεύει πραγματικά ως πρόσκληση για έναν τηλεμεταφορέα. «Όταν λες,« Δεν είναι καλή στιγμή », ακούει ο τηλεμάρκερ,« Καλέστε με πίσω αργότερα! »» Σημείωσε ο Έλσον. «Όταν λες,« Συγγνώμη, δεν έχω χρόνο να μιλήσω γι 'αυτό τώρα », ακούει η τηλεμάρκετ,« θα το αγοράσω άλλη μια μέρα! »»

4 Η απειλή τηλεμάρκετ είναι άχρηστη.

πρόσωπο που φωνάζει μέσω τηλεφώνου σε κάποιον, μυστικά τηλεμάρκετ

Σάττερκοκ

Οι τηλεμετρητές μπορεί συχνά να είναι ενοχλητικοί. Αλλά αν βρεθείτε στο λήμμα μιας κρύας κλήσης, θα θελήσετε να διατηρήσετε τα συναισθήματα του θυμού υπό έλεγχο, για διάφορους λόγους. Το πρώτο είναι προφανές: Είναι άσκοπα άσχημο να φωνάζουν σε κάποιον που κάνει τη δουλειά του. «Θυμηθείτε, οι άνθρωποι που πραγματοποιούν τις κλήσεις είναι και οι άνθρωποι», εξήγησε ο τηλεμεταφορέας στο Reddit. «Είχα ανθρώπους να απειλούν να με κυνηγήσουν και να με δολοφονήσουν… Έχω παρακολουθήσει τους μεγάλους να κλαίνε απαλά στο γραφείο τους, επειδή το άτομο στην άλλη γραμμή έσπασε όλα όσα πίστευαν ότι ήταν καλό για τη ζωή τους. Ξέρω ότι οι τηλεμετρητές είναι ενοχλητικοί, αλλά είμαστε άνθρωποι. Οι περισσότεροι άνθρωποι κάνουν αυτό το είδος εργασίας επειδή δεν έχουν άλλες επιλογές.

Και αν αυτό δεν είναι αρκετό για να σας πείσει, σκεφτείτε το να το χρησιμοποιήσετε βίαιη γλώσσα είναι πιθανό να οδηγήσει σε επιστροφή κλήσης. 'Ακόμα κι αν πρέπει να διαγράψουν μια κλήση εάν το άτομο είναι αγενές, [ένας τηλεμεταδότης] μπορεί να χτυπήσει επανάκληση ως αντίποινα', σημείωσε ο τηλεμεταδότη Reddit. 'Το άτομο που σε καλεί τελικά έχει τη δύναμη να χτυπήσει ό, τι [κουμπί] θέλει.'

5 Πιθανότατα ζητήσατε τις πληροφορίες που σας καλούν οι τηλεμετρητές.

άντρας μιλάει στο τηλέφωνο στο γραφείο

Σάττερκοκ

Το γεγονός είναι ότι οι τηλεμεταφορείς ενδιαφέρονται τόσο πολύ να μιλήσουν με έναν μη ενδιαφερόμενο καταναλωτή όσο ακούτε ένα άσχετο βήμα πωλήσεων. Επομένως, δεν είναι τυχαίο ότι, αφού συμπληρώσετε μια έρευνα ή ζητήσετε μια προσφορά, λαμβάνετε ξαφνικά κλήσεις που σχετίζονται με τις πληροφορίες που αναζητήσατε.

'Όταν ζητάτε μια αυτόματη προσφορά online, περιμένετε να βομβαρδιστείτε με κλήσεις από πολλές διαφορετικές εταιρείες', ανώνυμος τηλεμεταδότης ασφάλισης είπε στο Consumerist . «Αυτό που συμβαίνει είναι ότι ο επικεφαλής συγκεντρωτής συλλέγει το απόσπασμα και, στη συνέχεια, το πωλεί σε διάφορους πράκτορες και μεταφορείς, οι οποίοι στη συνέχεια επικοινωνούν με τον αιτούντα. Πληρώνουμε περίπου 8 $ για κάθε «καυτό» δυνητικό πελάτη ».

6 Το μητρώο 'Μην πραγματοποιείτε κλήση' δεν περιορίζει όλες τις κλήσεις.

κόκκινο τηλέφωνο με κίτρινο χαρτί που διαβάζει δεν καλούν

Karen Roach / Shutterstock

Εάν ο αριθμός σας είναι ένας από τους περισσότερους από 240 εκατομμύρια στο Μη κλήση (DNC) μητρώου , υπάρχει μια καλή πιθανότητα να κληθείτε ακόμα από τηλεμεταφορείς. Αυτό συμβαίνει επειδή υπάρχουν μερικά μεγάλα κενά σε ό, τι είναι και δεν απαγορεύονται οι κλήσεις: Η λίστα DNC θέτει μόνο το kibosh εκπτώσεις κλήσεις. Υπάρχουν όμως διάφοροι τύποι κλήσεων που επιτρέπονται ακόμη —Συμπεριλαμβανομένων ερευνών, ενημερωτικών κλήσεων, πολιτικών κλήσεων και κλήσεων από φιλανθρωπικά ιδρύματα ή συλλέκτες χρεών.

7 Η λίστα DNC έχει επίσης καθυστέρηση τριών μηνών.

Angry Man on Phone Χειρότερα πράγματα να πω στην εξυπηρέτηση πελατών

Σάττερκοκ

Ένας άλλος λόγος για τον οποίο ενδέχεται να εξακολουθείτε να λαμβάνετε κλήσεις ακόμη και όταν έχετε τοποθετήσει τον αριθμό σας στη λίστα DNC είναι ότι υπάρχει ένα παράθυρο επιείκειας. «Ακόμα κι αν ο αριθμός τηλεφώνου σας βρίσκεται στη λίστα' Μην πραγματοποιείτε κλήση ', μπορούμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας έως και 90 ημέρες μετά [ζητάτε να τεθεί στο DNC]', δήλωσε ο ανώνυμος τηλεμάρκετ στο Consumerist.

Δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι οι εταιρείες τηλεμάρκετινγκ μπορούν –και κάνουν– να επωφεληθούν από αυτόν τον χρόνο καθυστέρησης. Αλλά εκεί είναι μια λύση. 'Για να σταματήσετε την κλήση, απλώς πείτε' βάλτε με στη λίστα 'Μην καλέσετε' ή 'μην καλέσετε ξανά αυτόν τον αριθμό', είπε ο τηλεμεταδότης. «Πρέπει να το πεις όταν σηκώνεις το τηλέφωνο».

8 Υπάρχει μια ακόμη πιο ισχυρή επιλογή από το μητρώο DNC.

γυναίκα ψάχνει σοκαρισμένος στο τηλέφωνο

Σάττερκοκ

Σίγουρα, ενδέχεται να λαμβάνετε κλήσεις από αμέτρητες διαφορετικές εταιρείες πωλήσεων. Αλλά υπάρχουν μόνο μερικές εταιρείες που παρέχουν λίστες «master» που χρησιμοποιούν όλοι οι τηλεμεταφορείς ΠληροφορίεςUSA , για παράδειγμα. Την επόμενη φορά, απλώς ρωτήστε τον καλούντα από πού έλαβε τον αριθμό σας - υπάρχει μια καλή πιθανότητα να σας πουν. Σύμφωνα με το telemarketer στο Reddit, 'με αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να έρθετε σε επαφή με τις εταιρείες που παρέχουν τον αριθμό σας και να τον αφαιρέσετε από τη λίστα τους.'

9 Οι αποτελεσματικοί τηλεμετρητές δεν ακολουθούν ένα σενάριο.

ένα telemarketer στην εργασία μπροστά από έναν υπολογιστή

Σάττερκοκ

Οι εξειδικευμένοι τηλεμεταφορείς γνωρίζουν ότι η προσκόλληση σε ένα σενάριο μπορεί να εμφανιστεί ως ρομποτική και θα αποτύχει να δημιουργήσει σύνδεση με πιθανούς αγοραστές. «Εστιάζω στη συνομιλία που έχουν οι πράκτορές μου, όχι στο« σενάριο »,« διευθυντής πωλήσεων Jonathan Marc Hairgrove έγραψε στις Quora . «Ξέρω ότι βρίσκουμε την επιτυχία μας από την πραγματοποίηση κλήσεων από όσους είναι συνομιλητικοί και όχι ρομποτικοί».

Όμως, ενώ ένας πιο προσωπικός και συνομιλητικός τόνος μπορεί να ενισχύσει τον αντίκτυπο μιας προσπάθειας πωλήσεων, οι τηλεμετρητές εξακολουθούν να ακολουθούν μια πορεία για να τους καθοδηγήσουν στη συνομιλία.

10 Ξέρουν ότι ο δρόμος για το πορτοφόλι σας είναι μέσω της καρδιάς σας.

Υπογραφή βιβλίου ελέγχου Έλεγχος ξεπερασμένων οικιακών ειδών

Σάττερκοκ

Ο πιο αποτελεσματικός τρόπος για να διατηρήσετε έναν αγοραστή στο τηλέφωνο είναι συχνά να συνδεθείτε μαζί τους συναισθηματικά. «Όταν έχουμε κάποιον που θέλει να συζητήσει τις υπηρεσίες που παρέχουμε, δεν μπαίνουμε κατευθείαν στο σενάριο πωλήσεων», λέει Σον Μπρέιερ , ιδιοκτήτης του Μπρέιερ Γεωργία , που αγοράζει σπίτια από εκείνους που θέλουν να πουλήσουν. Έτσι, αντί να μιλά για την αξία του σπιτιού ή τις οικονομικές ευκαιρίες, ο Breyer λέει: «Θέλουμε να τους ρωτήσουμε ποιες ήταν οι αγαπημένες τους αναμνήσεις στο σπίτι, πώς είναι τα παιδιά τους, τι θέλουν να κάνουν με το επόμενο κεφάλαιο της ζωής τους. Αυτό που ζητάμε δεν είναι πραγματικά σημαντικό. Τι είναι σημαντικό είναι να τους γνωρίσουμε πραγματικά, να τους κάνουμε ερωτήσεις για τον εαυτό τους, και απλώς να κλείσουμε και να ακούσουμε. '

σκοτώνοντας κάποιον σε ένα όνειρο

Αυτή η προσέγγιση είχε αποδεδειγμένα αποτελέσματα για τον Breyer: Πριν εφαρμόσει την πρακτική, η εταιρεία του αγόραζε περίπου ένα σπίτι για κάθε 27 δυνητικούς πελάτες. Τώρα, αγοράζουν ένα σπίτι από κάθε 15 δυνητικούς πελάτες.

11 Θέλουν να σας κρατήσουν στη γραμμή για τουλάχιστον 15 λεπτά.

το χρονόμετρο κρατιέται στο χέρι για δευτερόλεπτα λεπτά ώρες

Σάττερκοκ

Μια προσέγγιση γρήγορου κύκλου εργασιών στην οποία ο πωλητής τρέχει μέσω του σεναρίου και μεταβαίνει στον επόμενο αριθμό στη λίστα του είναι πιθανό να έχει παρόμοια αποτελέσματα απεμπλοκής. Όταν η ομάδα πωλήσεων της Breyer στράφηκε να προσελκύσει τα συναισθήματα των υποψήφιων πελατών, διαπίστωσαν ότι ενώ οι πωλήσεις τους αυξήθηκαν, ο χρόνος που αφιερώθηκε σε μια κλήση επίσης υπερδιπλασιάστηκε.

«Περνάμε κατά μέσο όρο 17 λεπτά στο τηλέφωνο με κάθε ποιοτικό προβάδισμα που έχουμε πριν από τη σύναψη ραντεβού για να σταθεροποιήσουμε αυτήν την σχέση με τον πελάτη», λέει ο Breyer. «Πριν, περάσαμε περίπου πέντε λεπτά στο τηλέφωνο μαζί τους για να τους προκριθούμε».

12 Ξέρουν όλα τα πράγματα που φοβάστε - και τα χρησιμοποιούν προς όφελός τους.

αρσενικό telemarketer με χαμόγελα ακουστικών

Photographee.eu / Shutterstock

Το 2016, επιστήμονες δεδομένων στο Γκονγκ ανέλυσε περισσότερες από 25.500 κλήσεις πωλήσεων σε μια προσπάθεια εντοπισμού μοτίβων στις πιο αποτελεσματικές κλήσεις. Ένας από τους πιο συνεπούς προγνωστικούς παράγοντες της επιτυχίας ήταν η χρήση της «γλώσσας αντιστροφής κινδύνου». Τότε όταν ένας πωλητής τονίζει όλους τους τρόπους που σας προστατεύουν από δυσαρέσκεια ή απογοήτευση. Η χρήση αυτού του είδους γλώσσας αυξάνει τις πιθανότητες επιτυχίας ενός πωλητή κατά 32% κατά μέσο όρο.

Ως ανώτερος διευθυντής μάρκετινγκ προϊόντων του Γκονγκ, Κρις Όρλομπ , εξήγησε σε ένα άρθρο για το HubSpot, οι καλοί τηλεμετρητές θα «προληπτικά, συχνά και επιθετικά μιλούν για τους όρους της συμφωνίας που έχουν σχεδιαστεί για να προστατεύουν τον πελάτη από τον κίνδυνο». Η αναφορά σε εύκολες ακυρώσεις, χωρίς μακροπρόθεσμα συμβόλαια, εγγυήσεις επιστροφής χρημάτων και παρόμοια βοηθά στη σύναψη της συμφωνίας.

13 Θέλουν να περνούν περισσότερο χρόνο ακούγοντας παρά να μιλούν.

μητέρα λαμβάνει τηλεφώνημα

Σάττερκοκ

Εάν μιλάτε περισσότερο από ό, τι είναι ο πωλητής, κάνουν τη δουλειά τους καλά. Στην έρευνά τους, ο Γκονγκ διαπίστωσε ότι, κατά μέσο όρο, οι κλήσεις που οδήγησαν σε πωλήσεις ήταν αυτές στις οποίες ο αγοραστής μίλησε περισσότερο από τον πωλητή. Συγκεκριμένα, διαπίστωσαν ότι το ιδανικό σιτηρέσιο συνομιλίας για ακρόαση για έναν τηλεμεταφορέα ήταν το 43:57, το οποίο είναι περίπου ένα λεπτό ομιλίας για κάθε 1,3 λεπτά ακρόασης.

14 Είναι γενικά ειλικρινείς.

telemarketer χαμογελά στο τηλεφώνημα, μυστικά telemarketer

Σάττερκοκ

Για όσους από εμάς με έναν υγιή σκεπτικισμό όσων προσπαθούν να μας πουλήσουν σε κάτι, η ιδέα ότι οι τηλεμεταφορείς λένε την αλήθεια μπορεί να φαίνεται αρκετά απίθανη. Αλλά καλοί τηλεμετρητές προσπαθήστε να αποφύγετε τα ψέματα . «Το ψεύτικο, η απάτη και η σύγχυση ενός πελάτη για αγορά θα οδηγήσει τελικά σε πτώση», λέει Γ. Shakhawat Sultan , διευθυντής ανάπτυξης επιχειρήσεων στην εταιρεία σχεδιασμού ιστοσελίδων CodeRex , ο οποίος έχει μακρά ιστορία στις τηλεπωλήσεις και το μάρκετινγκ.

τι σημαίνει πυροβολισμός στο όνειρό σου

Αυτό δεν είναι απλώς ηθικό - οδηγεί επίσης σε περισσότερες πωλήσεις μακροπρόθεσμα, σύμφωνα με τον Σουλτάν. Λέει ότι η παροχή παραπλανητικών ή μερικών πληροφοριών μπορεί να σημαίνει ότι οι πελάτες ακούνε αυτό που θέλουν να ακούσουν και συμφωνούν να υποβάλουν μια παραγγελία. Ωστόσο, μετά την κλήση, εάν έχουν την αίσθηση ότι ο πωλητής τους παραπλανήθηκε, ενδέχεται να ακυρώσουν την παραγγελία ή να επιστρέψουν το προϊόν τελικά.

15 Προσπαθούν πάντα να παίζουν ωραία με τους ανταγωνιστές τους.

Τηλεμάρκετ

Σάττερκοκ

Αρνητικότητα είναι μια απόδοση για τους αγοραστές και μπορεί να βυθίσει μια πώληση. Υπάρχει, λοιπόν, μια καλή πιθανότητα ότι η τηλεμάρκετ με την οποία μιλάτε θα προσπαθήσει να διατηρήσει τα πράγματα θετικά - ακόμη και όταν συζητάτε για τα προϊόντα του άλλου άντρα. «Πρέπει να συγκρίνεις και να αποδείξεις ότι είσαι ο καλύτερος πάροχος», λέει ο Σουλτάν. Ωστόσο, αυτό δεν σημαίνει προσβολή των ανταγωνιστών σας. «Ο ανταγωνιστής είναι καλός (όχι κακός), αλλά το προϊόν ή η υπηρεσία σας είναι καλύτερη», λέει.

Πάρτε το παράδειγμα της πώλησης καλωδιακής τηλεόρασης του Sultan. Αντί να επισημάνει ότι ο ανταγωνιστής παρέχει μόνο 80 κανάλια σε σύγκριση με τα 100 που παρέχετε, οι καλοί τηλεμετρητές θα δώσουν στη δήλωση μια θετική περιστροφή, τονίζοντας ότι θα παρέχουν τα 80 κανάλια που προσφέρει ο ανταγωνιστής, περισσότερο 20 επιπλέον κανάλια σε συγκρίσιμη τιμή. 'Δεν είπα,' Παρέχουν λιγότερα κανάλια ',' λέει ο Σουλτάν. «Αντίθετα, εστίασα στον τρόπο με τον οποίο παρέχουμε περισσότερα κανάλια. Το επίκεντρο πρέπει να είναι τα οφέλη που μπορείτε να παρέχετε, όχι πόσο καλύτερα είστε από τους ανταγωνιστές. Ο πελάτης αγοράζει τα οφέλη, όχι το προϊόν. '

16 Χαμογελούν όταν σε καλούν.

σειρά τηλεμεταμέτρων καθισμένων ίσια και χαμογελαστά, μυστικά τηλεμεταφοράς

Σάττερκοκ

Οποιος ο πωλητής γνωρίζει ότι η γλώσσα του σώματος είναι ζωτικής σημασίας να συνδεθείτε με έναν πελάτη και ότι το κλείσιμο μιας συμφωνίας είναι συχνά περισσότερο για το τι δεν λέγεται από ό, τι λέγεται δυνατά. Και ακόμη και σε μια τηλεφωνική συνομιλία, μη λεκτική επικοινωνία είναι ισχυρό. Μια μελέτη του 2008 που δημοσιεύθηκε στο περιοδικό Επικοινωνία ομιλίας διαπίστωσε ότι οι ακροατές στο τηλέφωνο μπορούν να πουν όχι μόνο εάν το άτομο στο άλλο άκρο χαμογελά, αλλά και το είδος του χαμόγελου που κάνουν και πόσο ενθουσιώδεις το κάνουν. Οι τηλεμετρητές γνωρίζουν ότι, ακόμη και όταν κανείς δεν μπορεί να το δει, η γλώσσα του σώματος εξακολουθεί να έχει αντίκτυπο.

«Οι άνθρωποι μπορούν να ακούσουν την ενέργεια στο πώς κάθεστε και ενεργείτε», λέει Άντζελα Μπράντφορντ , ανώτερος διευθυντής μάρκετινγκ για Παγκόσμιος χρηματοοικονομικός όμιλος . «Περπατώ και τηλεφωνώ πολύ και λειτουργεί καλά». Ο Μπράντφορντ λέει ότι αν ένας τηλεμεταφορέας δεν ακούγεται ενθουσιασμένος, «οι άνθρωποι από την άλλη πλευρά δεν θα είναι ούτε.»

Οι «Gatekeepers» είναι οι μεγαλύτεροι εχθροί τους.

Γυναίκα που γυρίζει τα μάτια στο τηλέφωνο τα χειρότερα πράγματα που πρέπει να πει στην εξυπηρέτηση πελατών

Σάττερκοκ

Μία από τις μεγαλύτερες προκλήσεις που πρέπει να ξεπεράσει κάθε τηλεμεταφορέας είναι ο «φύλακας» - το άτομο που τους χωρίζει από το άτομο που θέλει να αγοράσει το προϊόν του. Ένας θυρωρός μπορεί να είναι ρεσεψιονίστ, βοηθός, σύζυγος, παιδί ή οποιοσδήποτε άλλος τυχαίνει να σηκώσει το τηλέφωνο.

Υπάρχουν πολλές στρατηγικές τηλεμάρκετινγκ για την αντιμετώπιση θυρών, αλλά μία από τις πιο αποτελεσματικές είναι να τους αντιμετωπίζει ευγενικά, λαμβάνοντας υπόψη τη δύναμη που έχουν. EksAyn Άντερσον , συγγραφέας του Το κλειδί για τ Γκέιτ , είπε Φορμπς ότι ένας πελάτης του είπε: «Έχω ανθρώπους να με καλούν όλη μέρα και είστε ο πρώτος που μου επέτρεψε να έρθω για να μου δείξει το προϊόν σας - επειδή ήσασταν τόσο καλοί στον γραμματέα μου.' Και για περισσότερα μυστικά από μια εντελώς διαφορετική βιομηχανία, εδώ είναι 20 μυστικά αστυνομικοί δεν θέλουν να ξέρετε .

Για να ανακαλύψετε πιο εκπληκτικά μυστικά για να ζήσετε την καλύτερη ζωή σας, Κάντε κλικ ΕΔΩ για να μας ακολουθήσετε στο Instagram!

Δημοφιλείς Αναρτήσεις