Είτε έχετε βρεθεί φορτωμένος με ένα ελαττωματικό προϊόν είτε δεν μπορείτε να καταλάβετε από ποιες είναι αυτές οι χρεώσεις στο αντίγραφο κίνησης της πιστωτικής σας κάρτας, όλοι βρισκόμαστε μανιωδώς προσπαθώντας να φτάσουν εξυπηρέτηση πελατών αντιπρόσωπος τη μια ή την άλλη στιγμή. Όμως, η επικοινωνία ενός πραγματικού ατόμου στο τηλέφωνο για την αντιμετώπιση των προβλημάτων σας είναι συχνά πιο εύκολο από ό, τι γίνεται. Λοιπόν, πώς θα λάβετε τη βοήθεια που χρειάζεστε χωρίς να περιμένετε καθυστερημένη όλη την ημέρα; Διαβάστε παρακάτω για 15 συμβουλές που θα σας βοηθήσουν να προσεγγίσετε έναν αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών σε χρόνο μηδέν.
1 Χρησιμοποιήστε το Facebook.
Σάττερκοκ
Δεν θέλετε να περιμένετε για πάντα για να φτάσετε σε έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών; Χρήση Facebook αντι αυτου. «Πολλές μεγαλύτερες μάρκες χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ειδικά το Facebook, όπου μπορείτε να συνομιλήσετε απευθείας με εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών», λέει Τζακ Μπάρετ , διευθυντής εξυπηρέτησης πελατών και πωλήσεων στο Vuly Παίξτε . «Αυτό είναι συχνά ένα καλό μέρος για να ξεκινήσετε εάν πρέπει να έρθετε σε επαφή το συντομότερο δυνατόν. Εάν αυτή η επιλογή δεν είναι διαθέσιμη, ρίξτε τους ένα μήνυμα στο Facebook. '
2 Ή μεταφέρετε το πρόβλημά σας στο Twitter.
Σάττερκοκ
Το να βάζεις μια εταιρεία σε έκρηξη τείνει να έχει καθαρά αποτελέσματα - απλώς ρωτήστε τις αμέτρητες επιχειρήσεις που έχουν υποστεί μποϊκοτάζ μετά από τιτίβισμα για την υπηρεσία τους πήγε ιογενής . Εάν διαπιστώσετε ότι η επικοινωνία με έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών είναι σχεδόν αδύνατη, κάντε tweet στο ζήτημα και επισημάνετε την εν λόγω εταιρεία (χρησιμοποιώντας το σύμβολο @, συν τη λαβή Twitter της μάρκας). Θα λάβετε πιθανώς ένα μήνυμα πίσω σε λίγα λεπτά.
3 CC ο Διευθύνων Σύμβουλος.
Σάττερκοκ
Όπως ίσως έχετε αντιληφθεί, το τηλέφωνο δεν είναι πάντα η ταχύτερη διαδρομή προς έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών. Σε πολλές περιπτώσεις, η αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην εταιρεία με την οποία είστε πρόθυμοι να επικοινωνήσετε θα αποφέρει πραγματικά καλύτερα αποτελέσματα - ειδικά εάν είστε επικεφαλής της εταιρείας.
'Μέσω ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ Πάντα είμαι ο διευθύνων σύμβουλος της εταιρείας », λέει ο ψυχολόγος συμπεριφοράς και μάρκετινγκ Δρ Elliott B. Jaffa , ιδρυτής του προγράμματος εκπαίδευσης πελατών Obsession. «Δεν θα το διαβάσει ποτέ, αλλά το γεγονός ότι ο υπάλληλος που διαβάζει το email μου βλέπει το όνομα αυτού του ατόμου [σημαίνει] Παίρνω αμέσως μια κλήση».
η αγάπη της αρχιερέας
4 Όνομα ρίξτε το μεγάλο αφεντικό.
Σάττερκοκ
Αλλά αν επιλέξετε να περάσετε από παραδοσιακά τηλεφωνικά κανάλια, φροντίστε να συμπεριλάβετε το όνομα κάποιου ψηλού στην εταιρεία για να ενημερώσετε τον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών ότι εννοείτε ότι εργάζεστε. «Αναφέρετε το όνομα του CEO» όταν φτάσετε στον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών, προτείνει η Jaffa.
Φυσικά, αυτό δεν σημαίνει ότι θα παραδοθείτε Jeff Bezos όταν καλείτε Αμαζόνα , αλλά για μικρότερες εταιρείες, μπορεί να σας βοηθήσει να προσεγγίσετε κάποιον που μπορεί να βοηθήσει.
5 Αναζήτηση GetHuman πριν από την κλήση.
Σάττερκοκ
Δεν έχετε διάθεση να μεταφερθείτε σε ένα εκατομμύριο διαφορετικούς ανθρώπους και να περιμένετε για πάντα; Αναζήτηση GetHuman για πληροφορίες εξυπηρέτησης πελατών σχετικά με την εταιρεία που προσπαθείτε να καλέσετε πρώτα. Όχι μόνο αυτή η υπηρεσία σας παρέχει μια ακριβή εξυπηρέτηση πελατών τηλεφωνικό νούμερο , σας λέει πόσο καιρό είναι ο χρόνος αναμονής σας και πώς να επικοινωνήσετε πιο γρήγορα με έναν αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών μόλις καλέσετε.
6 Χρησιμοποιήστε μια εφαρμογή όπως το FastCustomer.
Σάττερκοκ
Επίσης, δεν είστε λάτρεις της ακρόασης αυτόματης τηλεφωνικής υπηρεσίας μιας εταιρείας σε βρόχο; Κανένα πρόβλημα! Εφαρμογές όπως Γρήγορος πελάτης σας επιτρέπουν να στείλετε μήνυμα κειμένου στο όνομα της εταιρείας με την οποία προσπαθείτε να επικοινωνήσετε και να λάβετε μια τηλεφωνική κλήση όταν γίνει διαθέσιμος αντιπρόσωπος, αντί να περιμένετε στο τηλέφωνο.
7 Ή επιλέξτε την υπηρεσία επανάκλησης μιας εταιρείας.
Σάττερκοκ
ονειρεύομαι την κατοχή
Το να κρατούμε σε αναμονή για κάτι που μοιάζει με αιωνιότητα δεν είναι ιδέα του καλού. Ωστόσο, εάν θέλετε να αφιερώσετε λιγότερο χρόνο για να ακούσετε μουσική και να προσεγγίσετε πιο γρήγορα ένα ζωντανό άτομο, επιλέξτε την υπηρεσία επανάκλησης για οποιαδήποτε εταιρεία προσπαθείτε να επικοινωνήσετε. Κάτι τέτοιο θα σας επιτρέψει να κάνετε την ημέρα σας και απλώς να απαντήσετε στο τηλέφωνο όταν κάποιος είναι έτοιμος να σας βοηθήσει.
ένα γλυκό πράγμα να πω σε μια κοπέλα
8 Ζητήστε έναν επόπτη.
Σάττερκοκ
«Μόλις φτάσετε σε μια ζωντανή φωνή, ζητήστε αμέσως να μιλήσετε με έναν επόπτη», λέει η Jaffa. Κάτι τέτοιο υποδηλώνει ότι εννοείτε την επιχείρηση και μπορεί απλώς να φτάσετε σε έναν αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών γρηγορότερα.
9 Κλήση νωρίς.
Σάττερκοκ
Ο συγχρονισμός είναι ζωτικής σημασίας όταν χρειάζεστε ένα πραγματικό άτομο για να αντιμετωπίσετε τα προβλήματα εξυπηρέτησης πελατών. Σύμφωνα με έκθεση του TalkDesk , 7 π.μ. είναι η καλύτερη στιγμή για να καλέσετε εάν ελπίζετε για σύντομους χρόνους αναμονής.
10 Μείνετε ευγενικοί.
Σάττερκοκ
Ενώ περιμένετε για μεγάλο χρονικό διάστημα για έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να στείλει ακόμη και τα περισσότερα ήρεμοι άνθρωποι σε μια μη χαρακτηριστική μανία, πληρώνει μακροπρόθεσμα. Μόλις ακούσετε μια φωνή στην άλλη γραμμή, βεβαιωθείτε ότι έχετε πρόσεχε τους τρόπους σου - σε ορισμένες περιπτώσεις, οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών επιτρέπεται να τερματίζουν κλήσεις από πελάτες που είναι ενοχλητικοί ή καταχρηστικοί.
11 Ή θυμωθείτε ενώ είστε σε αναμονή.
Shutterstock / antoniodiaz
Όσο περίεργο κι αν ακούγεται, ορκίζομαι ενώ είστε σε αναμονή - ή ενώ μιλάτε σε μια αυτοματοποιημένη υπηρεσία - μπορεί στην πραγματικότητα να σας κάνει να φροντίζετε πιο γρήγορα. Στην πραγματικότητα, το 1997, εταιρεία τηλεπικοινωνιών Μίτελ κατοχυρώθηκε με δίπλωμα ευρεσιτεχνίας μια τεχνολογία για την ανίχνευση της απογοήτευσης στους πελάτες, συμπεριλαμβανομένης της έκφρασης των ορκωμάτων, και επαναδρομολόγηση των κλήσεών τους με βάση το εκτιμώμενο επίπεδο θυμού. Μερικές φορές, το θυμωμένο πουλί παίρνει το σκουλήκι.
12 Ζητήστε έναν άμεσο αριθμό τηλεφώνου.
Shutterstock / Jacob Lund
Εάν γνωρίζετε ότι θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε ξανά με μια εταιρεία στο μέλλον, ζητήστε έναν άμεσο αριθμό την επόμενη φορά που θα πραγματοποιήσετε μια κλήση εξυπηρέτησης πελατών.
'Εάν πρέπει να επικοινωνήσετε με έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών, ζητήστε έναν άμεσο αριθμό τηλεφώνου ή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πριν πάτε', λέει ο Barrett. «Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να έρθετε σε επαφή με ταχύτερο ρυθμό από το να επιστρέφετε μέσω των κανονικών καναλιών επικοινωνίας.»
13 Περιμένετε μέχρι να διαβαστεί το αυτοματοποιημένο μενού.
Εικόνες Shutterstock / Dragon
μαλλιά στο φαγητό όνειρο
Η υπομονή είναι μια αρετή, ειδικά όταν πρόκειται να προσεγγίσει έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών. Σε πολλά αυτοματοποιημένα μενού, θα ακούσετε τον αριθμό που πρέπει να καλέσετε για 'όλες τις άλλες επιλογές' - συμπεριλαμβανομένης της εξυπηρέτησης πελατών - μετά την καταχώριση όλων των άλλων, οπότε περιμένετε ολόκληρη τη λίστα όποτε είναι δυνατόν.
14 Πατήστε 0.
Shutterstock / Don Pablo
Σε περίπτωση αμφιβολίας, καλέστε το μηδέν και πιθανότατα θα επικοινωνήσετε πιο γρήγορα με έναν επαγγελματία εξυπηρέτησης πελατών. Αν και δεν ισχύει για κάθε επιχείρηση, πολλά αυτοματοποιημένα συστήματα εξακολουθούν να σας συνδέουν με ένα ζωντανό άτομο όταν καλείτε τον χειριστή.
15 Ζητήστε από την πιστωτική σας κάρτα να σας βοηθήσει.
Σάττερκοκ
Εάν έχετε μια πιστωτική κάρτα κύρους — όπως μια κάρτα American Express Platinum ή Black Card, μια κάρτα Visa Signature ή Infinite ή μια World Elite Master Card, για να αναφέρω μόνο μερικά - μπορεί να έχετε στη διάθεσή σας θυρωρείο πελατών. Εάν ναι, ενδέχεται να είναι σε θέση να σας βοηθήσουν με ορισμένα από τα πράγματα που θα έκανε ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών μιας άλλης εταιρείας, όπως κράτηση ή ακύρωση κρατήσεων ή καταγραφή χρεώσεων στο αντίγραφο κίνησης. Και για περισσότερα μυστικά εξυπηρέτησης πελατών, ανακαλύψτε το 27 χειρότερα πράγματα που μπορείτε πάντα να πείτε στην εξυπηρέτηση πελατών .
Για να ανακαλύψετε πιο εκπληκτικά μυστικά για να ζήσετε την καλύτερη ζωή σας, Κάντε κλικ ΕΔΩ για να μας ακολουθήσετε στο Instagram!
