Ως πρώην υπάλληλος λιανικής με πολυετή εμπειρία που διαχειρίζεται μια ταμειακή μηχανή, υπάρχει ένα πράγμα που ξέρω σίγουρα: Εάν θέλετε να έχετε μια ευχάριστη εμπειρία αγορών, είναι χρήσιμο να τηρείτε ο Χρυσός Κανόνας όταν πρόκειται για τις αλληλεπιδράσεις σας με εκείνους που χειρίζονται τα πολύτιμα αγαθά σας και παίρνουν τα χρήματά σας. Γιατί; Λοιπόν, παραβλέποντας ότι είναι απλά το ωραίο πράγμα που πρέπει να κάνετε (τελικά, το να δουλεύετε πολλές ώρες με ένα τεντωμένο χαμόγελο στο πρόσωπό σας δεν είναι εύκολο επίτευγμα), λίγη καλοσύνη και σκέψη μπορεί πραγματικά να σας εξοικονομήσει χρήματα.
«Η ευγένεια σας κάνει πολύ μακριά όταν ψωνίζετε», λέει Μαρκ Έλγουντ , συγγραφέας του βιβλίου με τις καλύτερες πωλήσεις Bargain Fever: Πώς να ψωνίσετε σε έναν κόσμο με έκπτωση . Εάν είστε ευγενικοί στους ταμίες, μπορούν να κάνουν τα πάντα από την παροχή κουπονιών που διατηρούν ακριβώς δίπλα στο μητρώο για να σας προσκαλέσουν σε περιόδους «προπώλησης», κατά τις οποίες τα καταστήματα προσφέρουν κρυφές τιμές με έκπτωση.
Αλλά κανένα από αυτά δεν θα συμβεί αν τους ενοχλείτε. Έτσι, για να διασφαλίσουμε ότι κάθε αλληλεπίδραση που έχετε με το ταμείο σας είναι σεβαστή, έχουμε αποκαλύψει τις φράσεις που πρέπει πραγματικά, Πραγματικά δοκιμάστε να αφαιρέσετε από το λεξιλόγιό σας . Διαβάστε παρακάτω για να μην πείτε, καθώς και μερικές συμβουλές επιλογής για το πώς να αποφύγετε τις αγοραστικές συμπεριφορές που μπορεί να σας οδηγήσουν να αφήσετε μια ήσυχη φράση ή δύο.
1 'Έχω περισσότερα από 10 αντικείμενα. Μπορώ ακόμα να περάσω από αυτήν τη λωρίδα; '
Σάττερκοκ
Οι ταχείες λωρίδες υπάρχουν για έναν λόγο: για να σώσετε τους ανθρώπους που αγοράζουν μόνο δύο αντικείμενα από το να περιμένουν πίσω από άλλους με φορτία. Αλλά αν προσπαθείτε να εξαπατήσετε το σύστημα (ή είστε δίκαιοι Πραγματικά κακή καταμέτρηση), θα πρέπει να απαντήσετε στους πελάτες που βρίσκονται πίσω σας, οι οποίοι δεν έχουν υπομονή για τα 22 αντικείμενά σας. Και όταν ο ταμίας πρέπει να αντιμετωπίσει εσάς και όλους αυτούς τους θυμωμένους πελάτες, τότε μπορείτε σίγουρα Σκεφτείτε τους ενοχλημένους επίσης.
2 'Μπορείς να κάνεις check in στο πίσω μέρος;'
Σάττερκοκ
Πολλοί άνθρωποι υποθέτουν ότι «το πίσω μέρος κάθε καταστήματος είναι μια μαγική γη γεμάτη από όλα τα πράγματα που οι εργάτες αποφάσισαν να μην βάλουν στα ράφια για κάποιο λόγο. Δυστυχώς, αυτό δεν ισχύει. Όταν το απόθεμα μπροστά είναι χαμηλό, κάποιος πιθανότατα το έχει ήδη αναπληρώσει με υπερβολικό απόθεμα από πίσω. Εάν δεν έχει μείνει τίποτα, τότε το προϊόν πιθανότατα έχει εξαντληθεί. Διαφωνώντας με τον ταμία σχετικά με αυτό και περιμένοντας να αφιερώσουν χρόνο μακριά από τη δουλειά που κάνουν ήδη για να αναζητήσουν ένα στοιχείο που γνωρίζουν ότι δεν πρόκειται απλώς να φτιάξει έναν θυμωμένο υπάλληλο.
3 'Απορρίφθηκε; Πρέπει να είναι το μηχάνημά σας! '
Σάττερκοκ
Αν και το λέτε αυτό δυνατά μπορεί να σας κάνει να νιώσετε καλύτερα για ένα αρνητικό τραπεζικό υπόλοιπο ή μια καθυστερημένη πληρωμή με πιστωτική κάρτα, δεν χρειάζεται να κατηγορήσετε τον ταμία. Και, ακόμη και αν το υπόλοιπο του τραπεζικού σας λογαριασμού είναι θετικά, μια πληθώρα άλλων παραγόντων θα μπορούσαν να σας εμποδίσουν να πραγματοποιήσετε την αγορά σας.
Σύμφωνα με τους ανθρώπους της εταιρείας πιστωτικών καρτών Ανακαλύπτω , η κάρτα σας ενδέχεται να έχει επισημανθεί για ύποπτη δραστηριότητα, μπορεί να ψωνίζετε σε μια περιοχή όπου κανονικά δεν πραγματοποιείτε αγορές ή μπορεί να υπήρξε μια πρόσφατη αναστολή στο λογαριασμό σας που δεν γνωρίζετε. Όμως, με οποιονδήποτε τρόπο κοιτάζετε αυτήν την κατάσταση, δεν φταίει ο ταμίας - και δεν χρειάζεται να το πάρετε.
4 'Η διαφήμιση αναφέρει όριο εννέα ροδάκινων, αλλά μπορώ να αγοράσω 27 από αυτά σε τρεις διαφορετικές συναλλαγές;
Σάττερκοκ
Ενώ οι ταμίες κατανοούν ότι οι πελάτες θα ήθελαν να εξοικονομήσουν όσο το δυνατόν περισσότερα χρήματα, μπορεί να είναι μάλλον κουραστικό να διαχωρίσετε την παραγγελία σας σε πολλές συναλλαγές, έτσι ώστε να μπορείτε να εξοικονομήσετε κάθε τελευταία πένα. Για να μην αναφέρουμε, συνήθως υποστηρίζει το υπόλοιπο της γραμμής - και αυτό οδηγεί σε περισσότερη δουλειά για το ταμείο.
5 'Δεν γίνεται σάρωση; Πρέπει να είναι δωρεάν. '
Σάττερκοκ
Αυτό δεν είναι αστείο αστείο. Μερικές φορές ο σαρωτής δεν λειτουργεί και οι ταμίες πρέπει είτε να εισαγάγουν τον κωδικό χειροκίνητα είτε να απευθυνθούν στον διαχειριστή τους για βοήθεια. Έχοντας αναγκαστεί να γελάσω με το ίδιο αστείο που έχουν ακούσει όλη την ημέρα, ενώ προσπαθούν να βρουν μια λύση στο στοιχείο που δεν ανιχνεύει, συνήθως βάζει ένα ταμείο σε ξινή διάθεση.
6 'Αλλά αυτό το κουπόνι έληξε μόνο πριν από μια μέρα ...'
Σάττερκοκ
Ακόμα κι αν το κουπόνι σας έληξε μόνο χθες, δεν πρέπει να υποθέσετε ότι οι ταμίες μπορούν πάντα να κάνουν εξαίρεση για εσάς. Σε ένα άρθρο για Σκληρό νικέλιο , πρώην ταμίας λιανικής Άννα Μαρί Μπόουμαν αποκάλυψε ότι πολλοί αγοραστές παραλείπουν να καταλάβουν ότι οι ταμίες συχνά δεν έχουν καν τη δύναμη να παρακάμψουν τα κουπόνια που έχουν λήξει ή ότι δεν επιτρέπεται να βασίζονται στην πολιτική αυτού του καταστήματος. Έτσι, ζητώντας τους να παρακάμψουν την τιμή για εσάς, τους ζητάτε να θέσουν τη δική τους δουλειά σε κίνδυνο - κάτι που δεν θα (και δεν θα έπρεπε) να κάνουν μόνο για να εξοικονομήσετε ένα επιπλέον δολάριο.
7 «Μπορείς να μου δώσεις έκπτωση στον υπάλληλό σου;»
Σάττερκοκ
Ακόμα κι αν το λέτε αυτό με αστείο, εξακολουθεί να είναι απίστευτα άβολο για τους ταμίες, δεδομένου ότι μπορούν να αντιμετωπίσουν πολλά προβλήματα - και μπορεί ακόμη και να απολυθούν - για τη χρήση της έκπτωσης των υπαλλήλων τους σε φίλους και συγγενείς, για να μην αναφέρουμε πλήρη αγνώστους. Κατά τη διάρκεια της καριέρας μου ως υπάλληλος λιανικής , ήταν συχνά πολιτική καταστήματος ότι θα μπορούσατε να μοιραστείτε μόνο την έκπτωση των υπαλλήλων σας με τον σύζυγό σας, καθώς η εταιρεία θα μπορούσε να χάσει ένα μεγάλο ποσό χρημάτων μέσω της ακατάλληλης χρήσης αυτών των εκπτώσεων.
8 'Περιμένετε! Έχω ακριβή αλλαγή. Μπορώ να επιστρέψω τα χρήματά μου;
Σάττερκοκ
Μία από τις χειρότερες στιγμές για ένα ταμείο είναι όταν ένας πελάτης που έχει ήδη παραδώσει τους λογαριασμούς του να πληρώσει ξαφνικά θέλει να παρέχει ακριβή αλλαγή. Όχι μόνο οι ταμίες αναγκάζονται να κάνουν πολλά μαθηματικά εν κινήσει, αλλά αυτό επίσης κρατά το περιθώριο άσκοπα. Απλά κολλήστε τους λογαριασμούς σας και κρατήστε την αλλαγή για άλλη μια φορά, παρακαλώ!
9 'Έχω μόνο αλλαγή.'
Σάττερκοκ
τι σημαίνει να βλέπεις ρομπίνι
Ομοίως, σκεφτείτε δύο φορές πριν πληρώσετε για ένα στοιχείο αξίας 10 $ με κέρματα. Εάν υπάρχει κάποιος τρόπος να το αποφύγετε, ο ταμίας σας σίγουρα θα σας ευχαριστήσει που δεν τους δώσατε το φοβερό έργο της μέτρησης σωρών τετάρτων και δεκάδων.
10 'Μπορώ να επιστρέψω και να πάρω κάτι που ξέχασα;'
Σάττερκοκ
Ενώ αυτή είναι μια απόλυτα αποδεκτή πρακτική όταν το κατάστημα είναι αργό, δεν θεωρείται αποδεκτό όταν υπάρχουν 19 άλλοι πελάτες στη σειρά που πρέπει να περιμένουν ενώ αναζητάτε αυτό το ένα στοιχείο που λείπει. Εάν το κατάστημα είναι απασχολημένο, απλώς πληρώστε για τα αντικείμενά σας και μετά επιστρέψτε και αγοράστε το στοιχείο που λείπει σε ξεχωριστή συναλλαγή.
11 Δεν λέω 'παρακαλώ' και 'ευχαριστώ'
Σάττερκοκ
Κατώτατη γραμμή: Να είστε καλοί στα ταμεία σας. Εάν κάνετε την προσπάθεια να τους αντιμετωπίζετε με σεβασμό, τότε θα κάνουν το ίδιο για εσάς και τα προϊόντα σας.
Οπως και Cindy Post Senning , είπε ένας διευθυντής στο Ινστιτούτο Emily Post NPR , η χρήση αυτών των απλών φράσεων θα κάνει οποιαδήποτε συναλλαγή πολύ πιο ευχάριστη για όλους. «Πρέπει να αρθρώσουμε αυτές τις αρχές σε όλες τις αλληλεπιδράσεις μας», είπε. «Είναι σεβαστό να υποβάλλουμε αιτήματα παρά να απαιτούμε, να δείξουμε ευγνωμοσύνη και εκτίμηση, να χαιρετίσουμε άλλους, να δώσουμε την πλήρη προσοχή μας, να αναγνωρίσουμε την εκτίμηση που δείχνεται, [και] να αναγνωρίσουμε και να δείξουμε σεβασμό για την ηλικία, τη στάση και τη σημασία».
12 «Ορκίζομαι ότι είμαι αρκετά μεγάλος για να το αγοράσω».
Σάττερκοκ
Ανεξάρτητα από την ηλικία σας, απαιτείται ταμείο για να ελέγξετε την ταυτότητά σας. Στην πραγματικότητα, σε ορισμένα καταστήματα όπως η Walmart, οι νόμοι για τα οινοπνευματώδη ποτά εφαρμόζονται τόσο έντονα ώστε οι εργαζόμενοι δεν επιτρέπεται καν να πωλούν αλκοόλ σε αγοραστές που συνοδεύονται από άτομα κάτω των 21 ετών. Έτσι, πριν φύγετε από το σπίτι για να αγοράσετε ποτό, φροντίστε να έχετε μαζί σας την ταυτότητά σας.
13 «Φυσικά δεν έχετε πλαστικές σακούλες. Σε τι έρχεται ο κόσμος;
Σάττερκοκ
Επί του παρόντος, σύμφωνα με το Εθνική Διάσκεψη Κρατικών Νομοθετημάτων , περίπου δώδεκα πόλεις σε όλες τις Ηνωμένες Πολιτείες επιβάλλουν τουλάχιστον χρέωση για εκείνους τους πελάτες που προτιμούν να επιλέγουν πλαστικό από χαρτί. Σε επίπεδο πολιτείας, ορισμένες πολιτείες, όπως η Νέα Υόρκη, έχουν απαγορεύσεις χονδρικής. Γι 'αυτό, πρέπει να γνωρίζετε την πολιτική της δικαιοδοσίας σας, προκειμένου να αποτρέψετε την εμφάνιση μιας πιο ιερής αλληλεπίδρασης. Και μην κατηγορείτε τον ταμία για την πολιτική της πολιτείας σας - μπορούμε να εγγυηθούμε ότι δεν είχαν κυριολεκτικά καμία σχέση με αυτήν.
14 Μιλώντας στο τηλέφωνο όλη την ώρα
Σάττερκοκ
Σύμφωνα με ψυχολόγο Σούζαν Κράους Γουίτμπουρν , Ph.D., με Ψυχολογία Σήμερα , η συζήτηση στο κινητό σας κατά τη διάρκεια της αλληλεπίδρασης με τον ταμία σας είναι μια κακή κίνηση. Πιθανότατα βγαίνετε σαν να μην θεωρείτε ότι ο ταμίας αξίζει την προσοχή σας. Με άλλα λόγια, είσαι αγενής.
15 'Περίμενα στη σειρά για 20 λεπτά. Μπορείς, όπως, να βιάσεις; »
Σάττερκοκ
Πιστέψτε με: Είναι όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικοί.
16 «Ξέρω ότι έκλεισες, αλλά μπορείς να με καλέσεις;»
Σάττερκοκ
Εάν περπατήσετε στο κατάστημα γνωρίζοντας ότι θα κλείσει σύντομα, η συσσώρευση του καλαθιού αγορών σας γεμάτη με εμπορεύματα δεν είναι ένας τρόπος να γίνετε φίλοι των ταμιών που πρέπει να μείνουν περισσότερο για να σας ελέγξουν. Η προσπάθεια αποθήκευσης αντικειμένων μετά το κλείσιμο ενός καταστήματος ασκεί μόνο άσκοπη πίεση στο προσωπικό που κλείνει, το οποίο δεν θα είναι πολύ χαρούμενο να ξοδέψει επιπλέον χρόνο να χτυπήσει τα αντικείμενά σας όταν θα μπορούσαν να είχαν ήδη φτάσει στο σπίτι τους.
17 «Πρέπει πραγματικά να ανοίξεις περισσότερες λωρίδες».
Σάττερκοκ
Το παράπονο σε έναν ταμία για την έλλειψη ανοιχτών μητρώων δεν εξυπηρετεί κανένα σκοπό. Όχι μόνο δεν μπορούν να κάνουν τίποτα γι 'αυτό, αλλά τις περισσότερες φορές, αυτό σημαίνει ότι έχουν μόνο τόσους πολλούς ανθρώπους να δουλεύουν στις λωρίδες - και όλοι τους έχουν ήδη εργαστεί. Αν μη τι άλλο, μπορείτε να εντοπίσετε τον διαχειριστή και να τους μιλήσετε για αυτό, αλλά μην δώσετε έναν από τους μοναδικούς ταμίες που εργάζονται σκληρά, ειδικά επειδή είναι πιθανώς υπερφορτωμένοι με πελάτες.
18 «Δουλεύεις εδώ;»
Σάττερκοκ
Εάν βρεθείτε σε ένα κατάστημα μπουτίκ όπου οι υπάλληλοι δεν φορούν στολές, πληρώνει για να κατευθυνθείτε στο ταμείο για να ζητήσετε βοήθεια καθώς περιορίζετε τις πιθανότητές σας να ζητήσετε βοήθεια από έναν πολίτη προσπαθώντας ένα ζευγάρι τζιν. Οπουδήποτε αλλού, αν φορούν μια στολή και μια ετικέτα ονομάτων ενώ περπατούν στην περίμετρο του καταστήματος, είναι υπάλληλος.
19 'Εκεί είπε ότι ήταν 10 $, όχι 15 $.'
Σάττερκοκ
Ακόμα κι αν αυτό που λέτε είναι σωστό, η χρήση ενός ευγενικού τόνου κάνει τη διαφορά σε αυτόν τον τύπο αλληλεπίδρασης. Επίσης, ίσως θέλετε να ελέγξετε τις ημερομηνίες λήξης των πωλήσεων για να βεβαιωθείτε ότι εξακολουθούν να ισχύουν. Παρόλο που ο ταμίας πιθανότατα θα χαρεί να αλλάξει την τιμή για εσάς, πληρώνει πάντα (κυριολεκτικά) για να ελέγξει πότε τελειώνουν οι προσφορές στο κατάστημα.
20 «Το πωλούν σε άλλο κατάστημα με 5 $ φθηνότερα».
Σάττερκοκ
Εκτός αν ένα κατάστημα προσφέρει αντιστοιχία τιμών, οι περισσότεροι ταμίες δεν μπορούν να κάνουν τίποτα γι 'αυτό. Εάν αυτό είναι αλήθεια και το θέλετε για αυτήν την τιμή, το καλύτερο στοίχημά σας είναι να το αγοράσετε στο άλλο κατάστημα.
21 'Μόλις εκτύπωσα αυτόν τον λογαριασμό 100 δολαρίων σήμερα το πρωί!'
Σάττερκοκ
Σίγουρα, μπορεί να είναι απλώς ένα αθώο αστείο, αλλά σύμφωνα με το Υπουργείο Οικονομικών των Ηνωμένων Πολιτειών , αυτή τη στιγμή υπάρχουν περίπου 70 εκατομμύρια δολάρια σε πλαστά χαρτονομίσματα σε κυκλοφορία. Εάν έχετε ένα ιδιαίτερα ευαίσθητο ταμείο, μπορεί απλώς να απορρίψουν τα χρήματά σας.
22 «Φαίνεσαι βαριεστημένος!»
Σάττερκοκ
Ενώ οι ταμίες μπορεί να αναγκάσουν να γελάσουν όταν ακούνε αστεία μπαμπά έτσι, η πραγματικότητα είναι ότι έχουν ακούσει το ίδιο αστείο 17 φορές εκείνη την ημέρα. Και όταν ασχολείστε με πελάτες όλη την ημέρα, μπορεί να είναι δύσκολο να ψεύσετε το γέλιο για 18η φορά. Απλά να είστε ευγενικοί, να χαμογελάτε και να διατηρείτε τις κρίσεις σας στον εαυτό σας, και όλοι θα κερδίσουν.
23 'Τι εννοείς ότι δεν μπορώ να επιστρέψω αυτό το αντικείμενο χωρίς απόδειξη;'
Σάττερκοκ
Στα περισσότερα καταστήματα, μπορείτε να επιστρέψετε αντικείμενα χωρίς απόδειξη και να εξακολουθείτε να λαμβάνετε πίστωση καταστήματος. Αλλά προτού επιστρέψετε τα αντικείμενά σας, εκπαιδεύστε τον εαυτό σας σχετικά με την πολιτική επιστροφής του καταστήματος για να μην δημιουργήσετε πονοκέφαλο για εσάς και τους υπαλλήλους του καταστήματος. Ως πρώην υπάλληλος λιανικής, μπορώ να βεβαιώσω το γεγονός ότι οι περισσότεροι ταμίες δεν μπορούν να αλλάξουν την πολιτική επιστροφής τους για τους αγοραστές, καθώς η παραβίαση του κανόνα θα μπορούσε να απειλήσει τη θέση τους στην εταιρεία.
24 'Καλύτερα να μην χρεώνεις την κάρτα μου δύο φορές.'
Shutterstocl
Η διπλή σάρωση της κάρτας σας δεν θα την φορτίσει επιπλέον χρόνο - ειδικά όταν δεν πέρασε την πρώτη φορά. Οι ταμίες δεν προσπαθούν να κλέψουν τα χρήματά σας - θέλουν απλώς να σας κάνουν να κάνετε check out όσο πιο γρήγορα και όσο πιο αποτελεσματικά γίνεται.
25 «Μπορείς να το βάλεις έτσι;»
Σάττερκοκ
Θυμηθείτε: Οι ταμίες είναι επαγγελματίες. Πολλά καταστήματα - όπως η αγορά ολόκληρων τροφίμων, για παράδειγμα - στην πραγματικότητα τρένο τους υπαλλήλους τους με τις καλύτερες τεχνικές συσκευασίας. Αφήστε τους να κάνουν τη δουλειά τους.
