Το λιανικό εμπόριο μπαίνει σε υπερβολική κίνηση στο τέλος κάθε έτους. Από τη Μαύρη Παρασκευή έως την Πρωτοχρονιά, τα καταστήματα είναι συνήθως ζωντανά με τους ήχους των ανυπόμονων αγοραστών και των κουπονιών. Ενώ αυτές τις μέρες, αυτό μπορεί να μοιάζει περισσότερο με πλήρη εικονικά καλάθια αγορών και σωρούς πακέτων στην μπροστινή πόρτα, είναι πιθανό ασχολείται με εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών περισσότερο από ποτέ τώρα. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι η τέλεια εποχή του χρόνου να εξερευνήσετε πόσο καλά (ή κακώς) τα πιο δημοφιλή καταστήματα της χώρας κατατάσσονται στην εξυπηρέτηση πελατών.
Για να βρούμε το κατάστημα με τη χειρότερη εξυπηρέτηση πελατών, ξεκινήσαμε κοιτάζοντας το Δείκτης ικανοποίησης πελατών της Αμερικής 2020 (ACSI), μια ετήσια έρευνα για τους Αμερικανούς καταναλωτές που ρωτά πόσο ευχαριστημένοι είναι με τις μεγάλες μάρκες αγορών. Εξαιρέσαμε τους λιανοπωλητές μόνο στο διαδίκτυο, όπως το Amazon και αν το ίδιο κατάστημα βαθμολογήθηκε σε πολλές κατηγορίες, π.χ. τόσο το σούπερ μάρκετ όσο και το φαρμακείο - στη συνέχεια καταγράψαμε κατά μέσο όρο το αποτέλεσμα. Στη συνέχεια, συνυπολογίσουμε τη μέση βαθμολογία (σε κλίμακα από 0 αστέρια έως 5 αστέρια) μέσω Trustpilot και Καταραμένος καταναλωτής για να δείτε πώς ένιωθαν οι κάτοικοι Διαδικτύου για τις εμπειρίες εξυπηρέτησης πελατών τους. Δώσαμε σε κάθε μέτρηση μια σταθμισμένη τιμή και τις τρέξαμε μέσω του αποκλειστικού αλγορίθμου μας για να προσδιορίσουμε τη βαθμολογία κάθε καταστήματος στον Δείκτη δυσαρέσκειας, κατατάσσοντας τελικά τους 50 εμπόρους λιανικής με τα χαμηλότερα αποτελέσματα ικανοποίησης πελατών.
Είναι ενδιαφέρον ότι υπάρχει μια τεράστια διαφορά μεταξύ των ερωτηθέντων της έρευνας (που ήταν γενικά ικανοποιημένοι με όλες τις εταιρείες που απαριθμούνται) και των διαδικτυακών κριτικών (που γενικά δεν ήταν ικανοποιημένοι). Αυτό μπορεί να συμβαίνει επειδή, εάν είχατε εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών που σας επηρέασε αρκετά για να το συζητήσετε στο διαδίκτυο, είναι πιθανώς αρνητικό. Αντίθετα, οι ερωτηθέντες στην έρευνα μπορεί σε μεγάλο βαθμό να έχουν μια ουδέτερη αίσθηση απέναντι στα καταστήματα, αλλά λένε ότι είχαν μια «καλή» εμπειρία καθαρά επειδή δεν συνέβη τίποτα κακό.
Συνολικά, το ευρετήριό μας έδειξε ότι δεν υπάρχει μια ξεχωριστή κατηγορία καταστημάτων που έχει γενικά χειρότερη εξυπηρέτηση πελατών: ειδικά καταστήματα, πολυκαταστήματα, εκπτωτικά καταστήματα, φαρμακεία και σούπερ μάρκετ όλα εμφανίζονται κοντά στην κορυφή της δυσαρεστημένης λίστας μας. Αλλά οι αξιότιμες αναφορές πηγαίνουν στις αλυσίδες σούπερ μάρκετ Wegmans, H-E-B, Aldi και Trader Joe's - τα τέσσερα καταστήματα με τους λιγότερο δυσαρεστημένους πελάτες, σύμφωνα με τον αριθμό μας. Διαβάστε παρακάτω για να μάθετε ποιο κατάστημα έχει τη χειρότερη εξυπηρέτηση πελατών στις Η.Π.Α. και για μια εντελώς διαφορετική, αλλά εξίσου συναρπαστική, αποκλειστική κατάταξη από Καλύτερη ζωή , ολοκλήρωση παραγγελίας Αυτό είναι το πιο λιθοστρωμένο κράτος στην Αμερική .
Διαβάστε το αρχικό άρθρο Καλύτερη ζωή .
Σάττερκοκ
Ικανοποίηση ASCI: 81 τοις εκατό
Αστέρια των καταναλωτών: 1.7
Αστέρια Trustpilot: 1.9
Δείκτης δυσαρέσκειας Βαθμολογία: 42.12
Και για πράγματα που δεν πρέπει να πείτε σε κανέναν λιανικό εργαζόμενο, εδώ είναι 27 πράγματα που δεν πρέπει ποτέ να πείτε στην εξυπηρέτηση πελατών .
Σάττερκοκ
Ικανοποίηση ASCI: 80,5 τοις εκατό
Αστέρια των καταναλωτών: 2.3
Αστέρια Trustpilot: 1.4
Δείκτης δυσαρέσκειας Βαθμολογία: 44.27
Σάττερκοκ
Ικανοποίηση ASCI: 80 τοις εκατό
Αστέρια των καταναλωτών: 2.0
Αστέρια Trustpilot: 2.0
Δείκτης δυσαρέσκειας Βαθμολογία: 44,75
Σάττερκοκ
Ικανοποίηση ASCI: 80 τοις εκατό
όνειρο φόβου ύψους
Αστέρια των καταναλωτών: 2.3
Αστέρια Trustpilot: 1.4
Δείκτης δυσαρέσκειας Βαθμολογία: 47.26
Σάττερκοκ
Ικανοποίηση ASCI: 79 τοις εκατό
Αστέρια των καταναλωτών: 2.5
Αστέρια Trustpilot: 1.9
Δείκτης δυσαρέσκειας Βαθμολογία: 47.37
Σάττερκοκ
Ικανοποίηση ASCI: 79 τοις εκατό
Αστέρια των καταναλωτών: 1.7
Αστέρια Trustpilot: 2.4
Δείκτης δυσαρέσκειας Βαθμολογία: 49,88
iStock
Ικανοποίηση ASCI: 79 τοις εκατό
Αστέρια των καταναλωτών: 2.2
Αστέρια Trustpilot: 1.9
Βαθμολογία δείκτη δυσαρέσκειας: 49.88
Σάττερκοκ
Ικανοποίηση ASCI: 77 τοις εκατό
Αστέρια των καταναλωτών : 2.2
Αστέρια Trustpilot: 3.3
Βαθμολογία δείκτη δυσαρέσκειας: 50.12
Σάττερκοκ
Ικανοποίηση ASCI: 76 τοις εκατό
Αστέρια των καταναλωτών: 2.4
Αστέρια Trustpilot: 3.8
Δείκτης δυσαρέσκειας Βαθμολογία: 50.24
Ικανοποίηση ASCI: 80 τοις εκατό
Αστέρια των καταναλωτών: 2.0
Αστέρια Trustpilot: 1.3
Δείκτης δυσαρέσκειας Βαθμολογία: 50,60
Και για μια μεγάλη αλλαγή που έρχεται σε αυτόν τον λιανοπωλητή, ρίξτε μια ματιά Το κουπόνι με το οποίο θα μπορούσατε πάντα να βασίζεστε είναι εξαφανισμένο .
Σάττερκοκ
Ικανοποίηση ASCI: 80 τοις εκατό
Αστέρια των καταναλωτών: 1.8
Αστέρια Trustpilot: 1.5
Δείκτης δυσαρέσκειας Βαθμολογία: 50,60
Σάττερκοκ
Ικανοποίηση ASCI: 76 τοις εκατό
Αστέρια των καταναλωτών: 2.4
Αστέρια Trustpilot: 3.7
Δείκτης δυσαρέσκειας Βαθμολογία: 51.07
Σάττερκοκ
Ικανοποίηση ASCI: 78,5 τοις εκατό
Αστέρια των καταναλωτών: 2.5
Αστέρια Trustpilot: 1.8
Δείκτης δυσαρέσκειας Βαθμολογία: 51.19
Σάττερκοκ
Ικανοποίηση ASCI: 80 τοις εκατό
Αστέρια των καταναλωτών: 1.9
Αστέρια Trustpilot: 1.3
Δείκτης δυσαρέσκειας Βαθμολογία: 51.43
Σάττερκοκ
Ικανοποίηση ASCI: 79 τοις εκατό
Αστέρια των καταναλωτών: 1.6
Αστέρια Trustpilot: 2.3
Δείκτης δυσαρέσκειας Βαθμολογία: 51.55
Και για περισσότερα σχετικά με το μέλλον της Abercrombie & Fitch, εδώ είναι ο λόγος Αυτή η εικονική αλυσίδα ενδυμάτων κλείνει τα μεγαλύτερα καταστήματά της .
Σάττερκοκ
Ικανοποίηση ASCI: 79 τοις εκατό
Αστέρια των καταναλωτών: 2.1
Αστέρια Trustpilot: 1.8
Δείκτης δυσαρέσκειας Βαθμολογία: 51.55
Σάττερκοκ
Ικανοποίηση ASCI: 78 τοις εκατό
Αστέρια των καταναλωτών: 2.6
Αστέρια Trustpilot: 1.9
Βαθμολογία δείκτη δυσαρέσκειας: 52.51
Σάττερκοκ
Ικανοποίηση ASCI: 78 τοις εκατό
Αστέρια των καταναλωτών: 2.2
Αστέρια Trustpilot: 2.3
ονειρεύεται έναν άντρα
Βαθμολογία δείκτη δυσαρέσκειας: 52.51
Σάττερκοκ
Ικανοποίηση ASCI: 79 τοις εκατό
Αστέρια των καταναλωτών: 2.3
Αστέρια Trustpilot: 1.4
Δείκτης δυσαρέσκειας Βαθμολογία: 53.22
Σάττερκοκ
Ικανοποίηση ASCI: 78 τοις εκατό
Αστέρια των καταναλωτών: 2.0
Αστέρια Trustpilot: 2.4
Δείκτης δυσαρέσκειας Βαθμολογία: 53.34
Σάττερκοκ
Ικανοποίηση ASCI: 78 τοις εκατό
Αστέρια των καταναλωτών: 2.1
Αστέρια Trustpilot: 2.3
Δείκτης δυσαρέσκειας Βαθμολογία: 53.34
Και για περισσότερα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι πολιτικές αγορών του Target αλλάζουν τελευταία, δείτε πώς Ο στόχος καλεί πίσω αυτό το μέτρο ασφάλειας COVID .
Σάττερκοκ
Ικανοποίηση ASCI: 79 τοις εκατό
Αστέρια των καταναλωτών: 2.1
Αστέρια Trustpilot: 1.5
Δείκτης δυσαρέσκειας Βαθμολογία: 54.06
Σάττερκοκ
Ικανοποίηση ASCI: 77 τοις εκατό
Αστέρια των καταναλωτών: 2.6
Αστέρια Trustpilot: 2.1
Δείκτης δυσαρέσκειας Βαθμολογία: 56,80
Σάττερκοκ
Ικανοποίηση ASCI: 77 τοις εκατό
Αστέρια των καταναλωτών: 2.4
Αστέρια Trustpilot: 2.2
Δείκτης δυσαρέσκειας Βαθμολογία: 57,64
Σάττερκοκ
Ικανοποίηση ASCI: 75 τοις εκατό
Αστέρια των καταναλωτών: 2.8
Αστέρια Trustpilot: 3.2
Βαθμολογία δείκτη δυσαρέσκειας: 57.88
Σάττερκοκ
Ικανοποίηση ASCI: 79 τοις εκατό
Αστέρια των καταναλωτών: 1.6
Αστέρια Trustpilot: 1.5
Βαθμολογία Δείκτη δυσαρέσκειας: 58.23
Σάττερκοκ
Ικανοποίηση ASCI: 78 τοις εκατό
Αστέρια των καταναλωτών: 2.0
Αστέρια Trustpilot: 1.8
Δείκτης δυσαρέσκειας Βαθμολογία: 58.35
Σάττερκοκ
Ικανοποίηση ASCI: 78 τοις εκατό
Αστέρια των καταναλωτών: 2.1
Αστέρια Trustpilot: 1.7
Δείκτης δυσαρέσκειας Βαθμολογία: 58.35
Σάττερκοκ
Ικανοποίηση ASCI: 78 τοις εκατό
Αστέρια των καταναλωτών: 2.2
Αστέρια Trustpilot: 1.5
Βαθμολογία Δείκτη δυσαρέσκειας: 59.19
Και για περισσότερα πράγματα που πρέπει να αποφύγετε όταν ψωνίζετε για διακοπές φέτος, εδώ είναι μερικά Οι λιανοπωλητές με ύπουλους τρόπους σας εξαπατούν να υπερβείτε αυτή τη στιγμή .
Σάττερκοκ
Ικανοποίηση ASCI: 78 τοις εκατό
Αστέρια των καταναλωτών: 2.1
Αστέρια Trustpilot: 1.5
Δείκτης δυσαρέσκειας Βαθμολογία: 60.02
Σάττερκοκ
Ικανοποίηση ASCI: 77 τοις εκατό
Αστέρια των καταναλωτών: 2.1
Αστέρια Trustpilot: 2.2
Δείκτης δυσαρέσκειας Βαθμολογία: 60.14
Σάττερκοκ
Ικανοποίηση ASCI: 78 τοις εκατό
Αστέρια των καταναλωτών: 2.0
Αστέρια Trustpilot: 1.5
Δείκτης δυσαρέσκειας Βαθμολογία: 60.86
Σάττερκοκ
Ικανοποίηση ASCI: 78 τοις εκατό
Αστέρια των καταναλωτών: 2.0
Αστέρια Trustpilot: 1.5
Δείκτης δυσαρέσκειας Βαθμολογία: 60.86
Σάττερκοκ
Ικανοποίηση ASCI: 77 τοις εκατό
Αστέρια των καταναλωτών: 2.1
Αστέρια Trustpilot: 1.6
Δείκτης δυσαρέσκειας Βαθμολογία: 65.16
Και για ενημέρωση σχετικά με το τι δεν μπορείτε να αγοράσετε εδώ, ρίξτε μια ματιά Η Petco μόλις πήρε αυτό το αμφιλεγόμενο προϊόν από τα ράφια της .
Σάττερκοκ
Ικανοποίηση ASCI: 77 τοις εκατό
Αστέρια των καταναλωτών: 1.9
Αστέρια Trustpilot: 1.8
Δείκτης δυσαρέσκειας Βαθμολογία: 65.16
Σάττερκοκ
Ικανοποίηση ASCI: 77 τοις εκατό
Αστέρια των καταναλωτών: 2.0
Αστέρια Trustpilot: 1.4
Δείκτης δυσαρέσκειας Βαθμολογία: 67,66
Και αν ελπίζετε να πάρετε ένα εμβόλιο COVID εδώ, μάθετε Όταν το εμβόλιο COVID έρχεται στο τοπικό σας φαρμακείο .
Ικανοποίηση ASCI: 74 τοις εκατό
Αστέρια των καταναλωτών: 2.6
Αστέρια Trustpilot: 2.9
Δείκτης δυσαρέσκειας Βαθμολογία: 68.02
Σάττερκοκ
Ικανοποίηση ASCI: 76 τοις εκατό
Αστέρια των καταναλωτών: 1.9
Αστέρια Trustpilot: 2.0
Δείκτης δυσαρέσκειας Βαθμολογία: 69,45
Σάττερκοκ
Ικανοποίηση ASCI: 77 τοις εκατό
Αστέρια των καταναλωτών: 1.8
Αστέρια Trustpilot: 1.3
Δείκτης δυσαρέσκειας Βαθμολογία: 70.17
Και για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με εσάς που έχουν σήμερα οι λιανοπωλητές, δείτε εδώ 15 λιανοπωλητές συγκλονιστικών πραγμάτων γνωρίζουν ήδη για εσάς .
Σάττερκοκ
τι σημαίνει να ονειρεύεσαι ψείρες
Ικανοποίηση ASCI: 75 τοις εκατό
Αστέρια των καταναλωτών: 2.3
Αστέρια Trustpilot: 2.2
Δείκτης δυσαρέσκειας Βαθμολογία: 70.41
Σάττερκοκ
Ικανοποίηση ASCI: 76 τοις εκατό
Αστέρια των καταναλωτών: 1.7
Αστέρια Trustpilot: 1.8
Δείκτης δυσαρέσκειας Βαθμολογία: 72.79
Θέλετε να σας αποστέλλονται περισσότερα γεγονότα λιανικής και συμβουλές αγορών; Εγγραφείτε στο καθημερινό μας ενημερωτικό δελτίο .
Σάττερκοκ
Ικανοποίηση ASCI: 75 τοις εκατό
Αστέρια των καταναλωτών: 1.7
Αστέρια Trustpilot: 1.8
Δείκτης δυσαρέσκειας Βαθμολογία: 72.91
Σάττερκοκ
Ικανοποίηση ASCI: 75 τοις εκατό
Αστέρια των καταναλωτών: 2.1
Αστέρια Trustpilot: 2.0
Δείκτης δυσαρέσκειας Βαθμολογία: 73,75
Σάττερκοκ
Ικανοποίηση ASCI: 75 τοις εκατό
Αστέρια των καταναλωτών: 2.2
Αστέρια Trustpilot: 1.7
Δείκτης δυσαρέσκειας Βαθμολογία: 75,42
Σάτστερκ
Ικανοποίηση ASCI: 76 τοις εκατό
Αστέρια των καταναλωτών: 1.7
Αστέρια Trustpilot: 1.4
Δείκτης δυσαρέσκειας Βαθμολογία: 76.13
Σάττερκοκ
Ικανοποίηση ASCI: 73 τοις εκατό
Αστέρια των καταναλωτών: 2.6
Αστέρια Trustpilot: 2.3
Δείκτης δυσαρέσκειας Βαθμολογία: 79,00
Σάττερκοκ
Ικανοποίηση ASCI: 75 τοις εκατό
Αστέρια των καταναλωτών: 1.7
Αστέρια Trustpilot: 1.3
Δείκτης δυσαρέσκειας Βαθμολογία: 82,94
Και για περισσότερες κακές ειδήσεις σχετικά με τον έμπορο βιντεοπαιχνιδιών, ρίξτε μια ματιά Αυτή η θρυλική αλυσίδα κλείνει πάνω από 1.000 καταστήματα έως τον Μάρτιο .
iStock
Ικανοποίηση ASCI: 74 τοις εκατό
Αστέρια των καταναλωτών: 2.2
Αστέρια Trustpilot: 1.5
Δείκτης δυσαρέσκειας Βαθμολογία: 83.05
Και για περισσότερα αντικείμενα που προστίθενται στα ράφια των λιανοπωλητών μεγάλου κουτιού φέτος, εδώ είναι τι Η Walmart το πωλεί τώρα για πρώτη φορά .
Σάττερκοκ
Ικανοποίηση ASCI: 79 τοις εκατό
Αστέρια των καταναλωτών: 1.6
Αστέρια Trustpilot: 1.5
Δείκτης δυσαρέσκειας Βαθμολογία: 85,68
Σάττερκοκ
Ικανοποίηση ASCI: 72 τοις εκατό
Αστέρια των καταναλωτών: 1.9
Αστέρια Trustpilot: 1.2
Δείκτης δυσαρέσκειας Βαθμολογία: 100,00
Η Sears μπορεί να έχει τη χειρότερη εξυπηρέτηση πελατών στην Αμερική, αλλά αυτή η πολιτεία λέει τα περισσότερα ψέματα. Ολοκλήρωση παραγγελίας Αυτό είναι το πιο ανέντιμο κράτος στην Αμερική για να μάθετε ποιο είναι.